2026年客户服务应急协议.docxVIP

客户服务应急协议

甲方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

乙方（服务接受方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

鉴于甲方为乙方提供客户服务，为确保在发生突发事件或紧急情况时，双方能够迅速、有效地应对，保障客户服务的连续性和稳定性，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方在发生紧急情况时，应采取的应急措施和责任，确保乙方客户服务不受重大影响，并尽快恢复正常。

二、应急事件范围

1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。

2.技术故障：网络故障、系统崩溃、硬件损坏等。

3.法律法规变动：政策调整、法规修改等。

4.其他影响客户服务的事件。

三、应急响应流程

1.甲方在发现或接到应急事件报告后，应立即启动应急响应机制。

2.甲方应在第一时间内通知乙方，并告知应急事件的具体情况和可能的影响。

3.甲方应组织相关人员，根据应急事件的具体情况，制定详细的应急处理方案。

4.乙方应在接到通知后，积极配合甲方进行应急处理，并提供必要的协助。

5.甲方应在应急事件处理过程中，保持与乙方的沟通，及时更新事件进展情况。

四、应急措施

1.甲方应确保应急通信渠道畅通，包括电话、邮件、短信等。

2.甲方应备有应急物资和设备，以应对突发事件。

3.甲方应定期对应急设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。

4.甲方应制定应急演练计划，定期组织演练，提高应急处理能力。

五、责任与义务

1.甲方责任：

a.保障客户服务的连续性和稳定性；

b.在应急事件发生时，及时采取有效措施，减少损失；

c.按照本协议约定，及时通知乙方并协助乙方处理应急事件。

2.乙方责任：

a.配合甲方进行应急处理，提供必要的协助；

b.在应急事件发生时，及时向甲方反馈相关信息；

c.按照甲方要求，采取必要措施，减轻应急事件对客户服务的影响。

六、违约责任

1.甲方未按照本协议约定履行应急响应义务，导致乙方客户服务受到重大影响的，甲方应承担相应的违约责任。

2.乙方未按照本协议约定履行配合义务，导致应急事件处理不利的，乙方应承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议有效期为______年，自生效之日起计算。

3.协议期满前______个月，双方应协商是否续签本协议。

九、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________