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护理沟通技巧与策略：构建和谐护患关系的关键;第一章:沟通的重要性与护理中的角色;沟通:护理工作的基石;护理沟通的多重角色;沟通,传递温暖与信任;第二章:护理沟通的基本理论与分类;语言沟通与非语言沟通;工具性沟通与情感性沟通;护患沟通、医护沟通与护际沟通;;技巧1:热情与尊重;技巧2:积极倾听与重复确认;技巧3:非语言表达;技巧4:清晰准确的语言表达;技巧5:共情能力;技巧6:解决冲突与应对困难沟通;技巧7:文化敏感性;技巧8:书面沟通与信息记录;技巧9:利用现代科技辅助沟通;第四章:六步标准沟通流程实践;六步标准沟通流程介绍;六步流程实操案例;六步流程培训成效;第五章:不同情境下的沟通策略;入院沟通:缓解陌生感,建立初步信任;护理操作前后沟通;出院沟通与随访;特殊患者沟通;;护理沟通的未来展望
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