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2026年IT技术支持面试宝典与问题解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于打印机无法连接的问题时，首先应该采取的措施是？

A.直接更换打印机

B.重启打印机和电脑

C.检查网络连接状态

D.联系打印机制造商

2.以下哪个不是IT技术支持工程师的常见职责？

A.硬件设备故障排除

B.软件安装与配置

C.制定公司IT战略

D.用户权限管理

3.当客户报告电脑运行缓慢时，最先应该检查的是？

A.硬盘空间

B.CPU使用率

C.内存占用情况

D.屏幕分辨率设置

4.在远程协助客户解决问题时，以下哪种工具最常用？

A.VNCViewer

B.Teams

C.Slack

D.Zoom

5.以下哪个协议主要用于文件传输？

A.FTP

B.SMTP

C.DNS

D.HTTP

6.关于密码管理，以下哪种做法最安全？

A.使用生日作为密码

B.使用相同密码在不同系统

C.使用密码管理器

D.定期手写密码并保存

7.在处理系统崩溃问题时，应该首先？

A.尝试恢复到之前的状态

B.重启电脑

C.记录故障现象

D.更换操作系统

8.关于VPN技术，以下说法正确的是？

A.只能用于远程办公

B.可以提高网络安全性

C.必须使用专用硬件设备

D.会显著降低网络速度

9.在配置域控制器时，以下哪个是必须的？

A.静态IP地址

B.动态DNS

C.域名解析服务

D.以上都是

10.关于移动设备支持，以下哪个是IT技术支持的新趋势？

A.增加电话支持

B.实施远程协助

C.减少现场服务

D.提高硬件更换频率

二、多选题（每题3分，共10题）

11.处理IT服务请求时，应该遵循哪些原则？（多选）

A.及时响应

B.保持专业态度

C.一次性解决所有问题

D.获取客户确认

12.在进行系统备份时，应该注意哪些事项？（多选）

A.备份频率

B.备份存储位置

C.备份内容

D.备份验证

13.关于远程桌面工具，以下哪些是常用选项？（多选）

A.AnyDesk

B.TeamViewer

C.RemoteDesktop

D.WhatsApp

14.在处理网络安全事件时，应该采取哪些步骤？（多选）

A.隔离受感染系统

B.收集证据

C.清除威胁

D.恢复系统

15.关于云服务，以下哪些属于IaaS？（多选）

A.虚拟机

B.存储服务

C.数据库服务

D.应用平台

16.在进行IT资产管理时，应该记录哪些信息？（多选）

A.购买日期

B.序列号

C.保修期

D.使用部门

17.关于远程监控工具，以下哪些是主要功能？（多选）

A.性能监控

B.报警通知

C.日志记录

D.远程控制

18.在处理网络故障时，应该检查哪些方面？（多选）

A.网络线路

B.路由器配置

C.交换机状态

D.防火墙规则

19.关于移动设备管理，以下哪些是常见功能？（多选）

A.设备注册

B.应用分发

C.数据加密

D.远程擦除

20.在进行IT支持服务改进时，应该考虑哪些因素？（多选）

A.客户满意度

B.解决效率

C.成本控制

D.技术更新

三、判断题（每题1分，共20题）

21.IT技术支持工程师不需要具备良好的沟通能力。（×）

22.热备份是指完全复制所有生产数据。（√）

23.社会工程学攻击通常通过钓鱼邮件进行。（√）

24.任何情况下都应该立即禁用有问题的账户。（×）

25.系统日志是故障排除的重要依据。（√）

26.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）

27.域控制器可以同时作为文件服务器使用。（√）

28.移动设备管理(MDM)主要关注硬件安全。（×）

29.备份策略只需要考虑数据丢失风险。（×）

30.远程协助比现场支持更贵。（×）

31.任何IT问题都需要立即解决。（×）

32.网络延迟主要影响视频会议。（√）

33.密码强度与破解难度成正比。（√）

34.域名解析(DNS)是互联网的基础服务。（√）

35.社会工程学攻击不需要技术知识。（√）

36.数据恢复只能在专业实验室进行。（×）

37.系统更新总是会导致兼容性问题。（×）

38.远程监控工具可以预测故障。（√）

39.网络安全策略应该定期审查。（√）

40.IT支持服务不需要量化评估。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

41.简述IT技术支持工程师的日常工作流程。

42.解释什么是零接触部署及其优势。

43.描述处理客户投诉的五个步骤。

44.说明配置VPN连接的基本步骤。

45.描述IT资产管理的重要性