外贸运费说明话术.pptxVIP

BUSINESSPLAN汇报人：PPT汇报时间：2025COMPANYLOGO外贸运费说明话术

-第一章时效说明第三章报价与合同第四章客户服务流程第五章注意事项第六章增值服务第七章成功案例分享第八章承诺与保障第九章后续发展计划第十章常见问题处理第二章客户沟通建议第11章未来展望第12章客户服务承诺第13章结束语

COMPANYLOGOPart1运费计算依据

运费计算依据重量与体积运费通常根据货物的实际重量或体积重量(长×宽×高/体积系数)中的较大值计算目的地国家/地区不同国家或地区的运费标准、关税政策及物流渠道成本差异较大物流方式快递(如DHL、UPS)、空运、海运或专线物流的价格和时效均不同

COMPANYLOGOPart2物流方式说明

物流方式说明010302国际快递：适用于小件紧急货物，时效为3-7天，费用较高但提供门到门服务海运专线：适用于大宗货物，时效30-60天，费用最低但需配合目的港清关及提货空运专线：适合中等重量货物，时效7-15天，价格低于快递且支持清关服务

COMPANYLOGOPart3费用组成明细

费用组成明细基础运费附加费用关税与税费包括偏远地区附加费、关税预付服务费、包装加固费等需根据目的国海关政策预估，部分物流提供关税代缴服务根据物流公司公开费率表计算，可能含燃油附加费

COMPANYLOGOPart4时效说明

时效说明标准时效加急服务异常处理部分物流提供优先处理选项，需额外支付费用如遇天气、政策变动等不可抗力因素，需提前告知客户可能延迟从发货日起算，不含海关查验或节假日延误时间

COMPANYLOGOPart5客户沟通建议

客户沟通建议提供对比列出2-3种推荐方案，并标注价格与时效差异明确需求优先确认客户对时效和成本的优先级(如更看重速度还是价格)风险提示主动说明清关风险、保价选项及物流跟踪查询方式

COMPANYLOGOPart6常见问题与解决方案

常见问题与解决方案了解目的地国家海关规定，及时关注税务更新。与物流供应商沟通，选择合适的清关方式，如预付关税或协助客户进行清关

建议客户购买保险以应对货物丢失或损坏的风险。同时，与物流供应商建立良好沟通，提供相关证明文件并申请理赔

提供专业包装指导，包括使用适当包装材料、合理堆放和固定货物等，确保货物在运输过程中安全无损

COMPANYLOGOPart7保险与赔偿服务

保险与赔偿服务为确保货物安全，建议客户购买物流保险，以应对意外损失或损坏的风险保险服务如因物流公司责任导致货物损失或损坏，将协助客户进行索赔赔偿服务

COMPANYLOGOPart8服务后续与支持

服务后续与支持为客户提供货物运输的实时信息，协助查询货物的运输状态和位置跟踪查询服务对任何疑问或问题提供解答和支持，持续关注客户的反馈和需求后续服务支持

COMPANYLOGOPart9报价与合同

报价与合同报价明细向客户详细列出所有费用，包括基础运费、附加费用、关税和税费等，并提供总计费用01合同签订与客户签订正式的物流合同，明确双方的权利和义务，包括但不限于货物的数量、质量、运输方式、费用、交货期限等02

COMPANYLOGOPart10客户服务流程

客户服务流程咨询与沟通与客户进行初步沟通，了解其需求和要求，提供专业的建议和解决方案订单确认与客户确认订单信息，包括货物信息、运输方式、费用等，并生成订单确认书货物交接协助客户进行货物的包装和交接工作，确保货物安全无误地交给物流公司运输跟踪实时跟踪货物的运输情况，及时向客户反馈货物的位置和状态售后服务在货物到达目的地后，协助客户进行清关和提货工作，并提供售后服务支持

COMPANYLOGOPart11常见物流术语解释

常见物流术语解释指货物在到达目的地后，经过海关检查并缴纳相关税费后放行的过程指对货物进行保价，如货物丢失或损坏可获得相应的赔偿指在货物到达目的地前提前支付关税和其他相关税费海关清关保价运输关税预付

COMPANYLOGOPart12注意事项

注意事项请务必提供准确的货物信息、收货人信息等：以便我们能够为您提供更好的服务01请提前规划好运输时间：尽量避免在节假日或特殊时期发货，以免影响货物的运输时效02如遇任何问题或疑虑：请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答和提供帮助03

COMPANYLOGOPart13国际物流常见问题解答

国际物流常见问题解答问：如何计算运费？答：运费是根据货物的重量、体积、目的地以及选择的物流方式来计算的。我们会根据具体情况给出详细的报价问：运输时间需要多久？答：运输时间因物流方式、目的地以及货物的具体情况而异。我们会根据您选择的服务和目的地进行准确的时效预估问：如何处理清关问题？答：我们提供清关服务，包括关税预付等，确保货物顺利通过海关检查并