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2025年学历类自考网络经济与企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心管理方法是什么？

A.文件化信息管理

B.风险管理方法

C.过程方法

D.统计工具应用

2、六西格玛DMAIC模型中的C阶段代表什么？

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

3、PDCA循环中，D代表什么管理原则？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

4、用于监控生产过程稳定性的常用统计工具是？

A.鱼骨图

B.控制图

C.质量功能展开

D.统计过程控制

5、质量成本中内部损失成本主要包括？

A.缺陷返工费用

B.供应商投诉赔偿

C.市场推广成本

D.培训费用

6、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.过程流程图

B.质量屋

C.供应商评估表

D.控制计划

7、供应链质量管理的关键目标是？

A.降低采购成本

B.确保交付准时

C.提升供应商质量水平

D.增加市场份额

8、测量客户满意度最常用的方法是？

A.质量审计

B.满意度调查问卷

C.统计过程控制

D.PDCA循环

9、质量损失成本中预防成本主要包括？

A.质量培训费用

B.退货处理费用

C.设备维修费用

D.产品报废损失

10、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求

C.获得ISO认证

D.提高员工满意度

11、ISO9001质量管理体系的核心原则不包括以下哪项？

A.客户焦点

B.过程方法

C.统一管理

D.持续改进

12、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求并持续改进

C.提高员工满意度

D.实现零缺陷

13、在PDCA循环中，代表计划阶段的缩写是？

A.D（Do）

B.C（Check）

C.P（Plan）

D.A（Act）

14、六西格玛DMAIC模型中，I代表什么？

A.定义

B.评估

C.改进

D.控制

15、质量控制工具中，用于分析因果关系的是？

A.排列图

B.散点图

C.因果图

D.控制图

16、电子商务环境下，客户服务质量（CSQ）主要受哪些因素影响？

A.物流时效与价格波动

B.网站易用性与售后服务响应

C.市场占有率与品牌知名度

D.供应链稳定性与库存周转率

17、在统计过程控制（SPC）中，控制图上警戒线通常设置为？

A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

18、质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和？

A.外部损失成本

B.机会成本

C.运营成本

D.销售成本

19、在服务质量管理中，ISO9001:2015新增的服务要求主要涉及？

A.信息技术系统安全

B.客户体验管理

C.供应链审计

D.环境管理体系

20、质量特性评价中，质量特性通常指？

A.产品价格与交付周期

B.功能性、可靠性、经济性

C.市场占有率与品牌价值

D.包装规格与运输方式

21、ISO9001质量管理体系的核心关注点是什么？

A.产品质量符合性

B.工作流程效率

C.组织结构调整

D.员工素质提升

22、PDCA循环的四个阶段顺序为（）。

A.计划-执行-检查-处理

B.执行-检查-计划-处理

C.处理-检查-计划-执行

D.计划-处理-检查-执行

23、六西格玛管理的主要目标是将过程缺陷率降低到多少以下？

A.1000ppm

B.10ppm

C.1.67ppm

D.0.5ppm

24、统计过程控制（SPC）的核心工具是（）。

A.排列图

B.控制图

C.鱼骨图

D.价值流图

25、5S管理中“整理”阶段的主要目的是（）。

A.提升员工技能

B.清除与目标无关的物品

C.优化设备布局

D.制定标准化流程

26、质量成本中“内部损失”包括（）。

A.退货返修费用

B.客户投诉赔偿

C.市场推广成本

D.研发投入

27、失效模式与影响分析（FMEA）主要应用于（）。

A.质量改进项目

B.风险投资评估

C.市场营销策略

D.人力资源规划

28、全面质量管理（TQM）强调（）的结合。

A.质量与成本

B.全员参与与长期改进

C.标准化与灵活性

D.市场导向与技术创新

29、质量功能展开（QFD）的核心是将客户需求转化为（）的技术语言。

A.生产计划

B.设计规范

C.采购合同

D.销售策