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2025年职业技能收银审核员理论知识-理论知识参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银审核员发现某次交易金额与系统记录存在10元差异，应如何处理？

A.直接联系顾客解释差异

B.系统自动标记异常并提交审核

C.手动修改系统数据

D.忽略该差异继续工作

2、根据《零售业收银操作规范》，收银审核员每日应至少核对几次交易记录？

A.1次

B.3次

C.每笔交易后

D.每半小时

3、顾客质疑电子小票商品数量错误，审核员应优先采取什么措施？

A.直接要求顾客签署免责声明

B.核对监控录像与系统数据

C.更改系统记录后交涉

D.调取顾客消费记录

4、收银系统出现网络中断时，审核员应如何应对？

A.继续手工录入交易

B.等待系统恢复后补录

C.联系技术部门排查

D.忽略异常继续工作

5、根据《消费者权益保护法》，顾客要求开具电子发票但系统不支持，审核员应？

A.拒绝并提供纸质发票

B.立即升级系统功能

C.解释无法办理并致歉

D.联系财务部协调处理

6、收银审核员发现某商品售价低于进价，应优先？

A.通知采购部调整价格

B.标记系统异常并报备

C.直接修改系统售价

D.向顾客说明情况

7、审核员在盘点时发现现金短缺200元，应如何处理？

A.自行补足现金

B.调整系统数据

C.填写短缺报告并提交

D.联系保安部调查

8、收银审核员处理争议时，应遵循什么原则？

A.以顾客满意度为主

B.严格按系统记录处理

C.优先考虑门店利益

D.动态平衡多方诉求

9、审核员发现系统存在重复录入交易记录，应？

A.删除重复记录

B.标记异常并提交审核

C.联系IT部门修复系统

D.忽略问题继续工作

10、收银审核员对系统提示的“异常交易”应如何处理？

A.直接忽略系统提示

B.查阅监控后确认

C.修改系统标记为正常

D.提交上级审批后处理

11、收银审核员每日对账的频率要求是？

A.每日

B.每周

C.每月

12、发现系统交易异常时，正确的处理流程是？

A.直接修改数据

B.立即上报主管

C.自行调整账目

13、现金差异超过当日营业额3%时应如何处理？

A.调整账目

B.扣除员工工资

C.报警处理

14、收银台开具发票后，审核员应如何管理？

A.直接销毁

B.验真后存档

C.退回客户

15、客户要求退换货时，审核员应优先核对？

A.金额

B.商品完好度

C.交易时间

16、系统故障导致无法收银时，应启用？

A.手工台账

B.备用收银机

C.联系供应商

17、消费税计算错误时，审核员应如何修正？

A.直接修改系统

B.人工复核后调整

C.报销错误成本

18、客户投诉收银错误时，审核员应首要行为是？

A.承认责任

B.记录并反馈

C.要求客户道歉

19、以下哪种是收银防伪措施的核心要求？

A.人工核对

B.水印与二维码

C.语音提示

20、年度审计时，审核员需配合哪个部门？

A.人力资源

B.财务审计组

C.物流部

21、现金短缺超过当日销售额3%时，应如何处理？

A.自行垫付后补办手续

B.立即上报主管并调整账目

C.等待客户退回多找金额

D.扣减员工当月绩效

22、增值税专用发票开具后，发现信息错误应如何处理？

A.直接作废重开

B.重新开具并注明作废

C.加盖红章注明作废

D.退回购买方重新申请

23、POS机每日对账时，发现系统金额与现金核对不符，应首先检查哪个环节？

A.票据真伪

B.现金清点

C.系统日志

D.客户签单

24、反洗钱工作中，客户身份识别的三了解具体指？

A.了解客户、了解交易、了解风险

B.了解背景、了解用途、了解记录

C.了解业务、了解流程、了解系统

D.了解资金、了解来源、了解去向

25、电子支付争议处理中，消费者主张未收到退款，应首先调取哪个凭证？

A.交易流水单

B.签收确认单

C.系统操作日志

D.通信记录

26、预付卡销售中，单张面值超过1000元需执行哪些手续？

A.客户实名登记

B.签订书面协议

C.系统备案登记

D.限制激活金额

27、银行对账时发现未达账项，应如何处理？

A.直接调整双方账目

B.留存凭证等待结算

C.编制余额调节表

D.向银行申请对账单

28、收银台监控保存期限不得少于多少天？

A.15

B.30

C.60

D.90

29、会计凭证连续编号中断时，应如何处理？

A.用红色墨水补写

B.加盖补编印章

C.注明原编号并续编

D.报销凭证作废

30、外汇结算中，大额交易需报送的内容不包括？

A.交易对手信息

B.交易金额折合人民币