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客服人员培训考核协议
甲方（培训方）：_______
乙方（考核方）：_______
鉴于甲方为提高客服人员的专业素质和服务水平，特制定本培训考核协议。双方本着平等互利、共同发展的原则，达成如下协议：
一、培训内容
1.1甲方负责对乙方进行以下培训：
（1）客服礼仪与沟通技巧；
（2）产品知识及业务流程；
（3）客户关系管理；
（4）投诉处理与危机应对；
（5）团队协作与团队建设。
1.2培训方式包括：集中授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
1.3培训时间：_______天。
二、培训师资
2.1甲方将指派具有丰富经验和专业知识的培训师进行授课。
2.2甲方负责培训师的教学质量，确保培训效果。
三、考核方式
3.1培训结束后，甲方将组织对乙方进行考核。
3.2考核内容包括：理论知识、实际操作、案例分析、团队协作等。
3.3考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
四、考核结果与待遇
4.1考核成绩优秀的，甲方将给予表扬，并优先考虑晋升、加薪等激励措施。
4.2考核成绩良好的，甲方将对乙方进行表彰，并在后续培训中给予重点关注。
4.3考核成绩合格的，甲方将继续关注乙方的工作表现，并为其提供改进的机会。
4.4考核成绩不合格的，甲方将对乙方进行补训，直至考核合格。
五、违约责任
5.1甲方在培训过程中，应严格按照协议约定提供培训服务，保证培训质量。
5.2乙方应积极参加培训，遵守培训纪律，按时完成培训任务。
5.3如因甲方原因导致培训中断或无法正常进行，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因培训中断造成的损失。
5.4如因乙方原因导致培训中断或无法正常进行，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因培训中断造成的损失。
六、其他
6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。
6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_______
乙方（盖章）：_______
代表人（签字）：_______
代表人（签字）：_______
签订日期：_______年_______月_______日
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