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配送服务质量协议合同

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：本协议项下的配送服务适用于甲方指定的，符合本协议附件一（如有）所列或双方另行书面确认的货物类型及性质的货物。货物性质包括但不限于普通货物、易碎品、贵重品等。

1.2服务区域：乙方承诺将甲方委托的货物从指定的揽收地点运送至甲方指定的送达地点。服务区域范围为[具体服务区域描述，如中国大陆特定省份、城市或区域]。

1.3服务流程：乙方将按照以下流程提供配送服务：（1）接收甲方订单；（2）安排揽收人员按照约定时间在指定地点揽收货物；（3）货物在乙方指定的分拣中心进行分拣处理；（4）通过乙方安排的运输工具将货物运送至目的地；（5）将货物按约定方式交付给甲方或其指定收件人。

1.4特殊服务要求：除上述常规配送服务外，根据甲方需求，乙方可能提供上门取件、代收货款（COD）、签收确认、安装调试（如适用）等增值服务。具体服务内容、费用及标准由双方另行协商确定，并签订补充协议。

第二条服务标准

2.1时效标准：

2.1.1承诺时效：乙方承诺在接到甲方提交的有效订单后[具体时间，如24小时]内完成货物揽收。对于甲方指定的加急订单，双方另行约定优先处理和运输的时效要求。

2.1.2送达时效：乙方承诺在货物揽收后[具体天数或小时数，如X天内/X小时内]将货物送达甲方指定的送达地点。具体时效以双方在订单确认时协商确定为准。因交通拥堵、恶劣天气、不可抗力等非乙方原因导致的合理延误除外，但乙方应将预计延误情况及时通知甲方。

2.2货物安全标准：

2.2.1完好性：乙方承诺在配送过程中，采取必要的包装和运输措施，确保货物完好无损。送达货物时，其外观、包装、内在质量应与发运时保持一致。如发生货物破损、污染、丢失等情况，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.2.2温度控制（如适用）：对于需要温度控制的货物（如冷链产品），乙方承诺在整个配送过程中将货物温度维持在双方约定的范围内[具体温度范围]，并可通过技术手段实时监控温度数据，确保货物质量。

2.2.3签收确认：货物送达时，乙方配送人员应要求甲方或其指定收件人进行签收。签收视为货物已完好交付给收件人，并代表货物状态符合约定。签收单据由乙方妥善保管，作为服务完成的证明。

2.3信息沟通标准：

2.3.1订单确认：乙方在收到甲方订单后[具体时间，如10分钟内]通过邮件或系统消息向甲方发送订单确认通知。

2.3.2在途跟踪：甲方可通过[具体途径，如乙方提供的网站、APP或客服热线]查询货物的实时位置、运输状态及预计到达时间。

2.3.3异常通知：如发生延迟送达、货物损坏、丢失等配送异常情况，乙方应在情况发生后的[具体时间，如2小时内]通知甲方，并告知处理方案和进展。

2.4客户服务标准：

2.4.1服务热线：乙方提供24小时客户服务热线[具体电话号码]，用于处理甲方咨询、投诉、查询等服务需求。乙方应在接到电话后[具体时间，如30秒内]响应。

2.4.2问题处理流程：甲方如有关于配送服务的问题或投诉，应首先联系乙方客服热线。乙方客服人员将在接到投诉后[具体时间，如24小时内]开始处理，并告知甲方处理时限及预期结果。

第三条服务费用与结算

3.1费率：配送服务费用按照[选择一项并描述，如：货物重量X元/公斤，或货物体积X元/立方米，或订单件数X元/件，或按运输距离X元/公里]的方式计算。具体费率标准详见本协议附件二（如有），或由双方在订单确认时协商确定。对于特殊货物类型或增值服务，费率由双方另行约定。

3.2费用调整机制：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等不可归责于双方的因素，导致乙方运营成本发生重大变化，双方可在协商一致的基础上，对服务费率进行调整。

3.3支付条件：本协议项下的服务费用采用[选择一项并描述，如：甲方预付方式，即在下单时支付全部费用；或甲方货到付款（COD）方式，即货物送达时支付；或甲方月结方式，即每月结算上一个月的费用]。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方