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网络游戏退款规则协议

一、总则

1.1本协议由用户（以下简称“玩家”）与[游戏运营方全称]（以下简称“运营方”）共同订立，旨在明确双方在游戏充值、购买虚拟商品/服务及退款事宜中的权利与义务。

1.2玩家通过在[指定渠道，如官方网站、官方应用商店等]购买、充值游戏内货币、购买虚拟商品或订阅游戏内服务（以下统称“交易行为”），视为已仔细阅读、充分理解并完全同意本协议所有条款，并自愿受其约束。

1.3本协议构成玩家与运营方之间关于退款事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

二、退款原则

2.1运营方在遵守国家相关法律法规及平台政策的前提下，为玩家提供合理的交易退款服务。

2.2玩家申请退款应遵循本协议约定的条件和流程，并应保证其申请理由真实、合法。

2.3运营方将根据本协议规定，结合具体交易类型和游戏情况，对玩家的退款申请进行审核，并作出是否批准的决定。

三、可退款情形

3.1玩家符合以下任一情形，可申请退款：

3.1.1购买错误：因系统错误、支付错误、玩家误操作或未收到所购买的虚拟商品/服务（如充值未到账、购买道具未发放）。

3.1.2重复支付：玩家因非本人意愿导致同一笔交易被重复扣费。

3.1.3欺诈或虚假交易：涉及玩家账号被盗用进行的欺诈性交易，或运营方确认的其他虚假交易行为。

3.1.4游戏服务终止：运营方因不可归责于玩家的事由（如游戏正式关停、停止运营、永久维护）导致玩家无法继续使用购买的服务或内容。

3.1.5严重技术问题：因运营方游戏服务器或支付系统存在严重、影响广泛且在合理期限内未能修复的技术故障，导致玩家无法正常体验所购买内容或服务。

3.1.6运营方责任导致的账户问题：因运营方管理不当或技术原因导致玩家账号被错误、非法封禁、冻结或限制使用，影响玩家正常登录或体验。

3.1.7特定错误/漏洞利用：玩家利用游戏或系统存在的、经运营方官方确认的明确错误或漏洞获取了本不应获得的虚拟商品/服务，且运营方明确表示愿意通过退款方式纠正该错误。

四、不可退款情形

4.1以下情形，玩家申请退款将不予批准：

4.1.1已使用/消耗的交易：玩家已使用、消耗、兑换、转移或交易（包括赠与他人）的虚拟货币、虚拟商品或服务。

4.1.2超出申请时限：玩家未在规定的退款时限内提交退款申请。

4.1.3非运营方责任的版本变更：因游戏版本更新、功能调整、平衡性修改等非运营方单方面责任的变更，导致玩家不再喜欢或认为体验下降。

4.1.4玩家个人原因：因玩家个人喜好改变、时间不足、朋友推荐不符等原因放弃游戏或服务。

4.1.5账号安全责任：因玩家未妥善保管账号密码、二次验证信息或遭受非运营方责任导致的安全事件，造成账号被盗用或误操作交易。

4.1.6定制化/唯一性内容：针对玩家个人定制的、具有高度唯一性或特殊意义的虚拟商品/服务。

4.1.7参与有明确限制的促销活动：玩家参与并享受了有明确“不退款”条款的限时折扣、捆绑销售、赠品等活动所带来的利益。

4.1.8违反法律法规或协议：玩家的交易行为或退款理由涉及违反国家法律法规、平台规定或本协议其他条款。

五、退款申请与审核

5.1玩家申请退款应通过以下途径之一提交：

5.1.1游戏内官方客服渠道。

5.1.2运营方官方网站提供的退款申请入口。

5.1.3若通过第三方平台购买，则通过该平台的官方支持中心提交申请。

5.2玩家提交退款申请时，应如实填写相关信息，并根据运营方要求提供必要的证明材料，可能包括但不限于交易记录截图、订单号、订单详情页、问题描述、相关证据（如游戏内截图、录屏、交易流水等）。

5.3玩家应在购买或发生问题后的[请在此处填写具体天数，例如：7]日内提出退款申请，超过该时限的申请将不予受理。

5.4运营方将在收到玩家提交的、符合要求的退款申请后，在[请在此处填写具体工作日数，例如：3]个工作日内完成审核，并通过玩家注册时提供的联系方式（如游戏内通知、邮箱、电话）告知审核结果。

5.5对于需要进一步核实的情况，运营方有权要求玩家补充提供信息或证据，玩家应在合理期限内配合。

六、退款计算与方式

6.1若运营方审核批准退款申请，退款金额将根据以下原则计算：

6.1.1全额退款：对于符合退款条件的交易，若未产生任何可归属的费用（如税费、平台佣金、已消耗部分的价值等），则运营方将尝试将玩家原支付金额全额退还至原支付账户。

6.1.2部分退款：若交易涉及税费、平台佣金、支付手续费或玩家已使用/消耗部分具有明确价值的，运营方将根据实际情况扣除相关费用或价值后，