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导游实操考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游带团时，游客突发疾病，应首先（）

A.送医院B.联系家属C.采取急救措施D.报告旅行社

2.旅游团队乘坐飞机，导游应提前（）到达机场。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时

3.导游讲解时，语速一般应控制在每分钟（）字左右。

A.100B.150C.200D.250

4.游客提出换餐，至少应提前（）小时。

A.1B.2C.3D.4

5.旅游团抵达饭店后，导游应协助办理（）手续。

A.入住登记B.行李托运C.用餐安排D.景点预订

6.导游在讲解古建筑时，常用的方法是（）

A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法

7.游客走失，导游首先应（）

A.组织寻找B.报告旅行社C.通知交通部门D.与饭店联系

8.旅游团队在景区游览时，导游应（）

A.走在前面B.走在中间C.走在后面D.灵活调整位置

9.导游接待儿童游客时，应注意（）

A.多给零食B.安排刺激性活动C.突出知识性D.严格要求

10.游客要求自由活动，在（）情况下导游应劝阻。

A.晚上B.景区内C.治安不好地区D.购物时

答案：1.C2.C3.C4.C5.A6.C7.A8.D9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游带团的特点有（）

A.环境流动性B.工作主动性C.服务契约性D.沟通多样性

2.导游讲解的原则包括（）

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

3.旅游安全事故主要包括（）

A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒

4.导游在处理游客投诉时，应（）

A.认真倾听B.表示同情C.及时处理D.报告上级

5.导游带团过程中，应注意的礼仪有（）

A.着装得体B.语言文明C.尊重游客D.遵守时间

6.旅游团队用餐时，导游应（）

A.引导游客就座B.介绍菜肴特色C.监督用餐质量D.陪游客一起用餐

7.导游在讲解自然景观时，可以运用（）方法。

A.类比法B.画龙点睛法C.分段讲解法D.联想法

8.游客提出的要求不合理时，导游应（）

A.耐心解释B.直接拒绝C.婉言拒绝D.设法满足

9.导游在机场迎接旅游团时，应做好（）工作。

A.举牌迎接B.核实人数C.介绍行程D.协助托运行李

10.旅游团队在旅游过程中，导游应（）

A.关注游客动态B.提醒注意事项C.处理突发事件D.安排自由活动

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.AC9.ABD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游带团时可以随意更改行程。（）

2.游客在景区走失，导游应立即报警。（）

3.导游讲解时语言越生动越好，不需要考虑准确性。（）

4.旅游团队乘坐火车，导游应提前1小时到达车站。（）

5.游客提出换房，导游应无条件满足。（）

6.导游在带团过程中，应主动与游客沟通。（）

7.旅游安全事故发生后，导游应及时报告旅行社。（）

8.导游接待老年游客时，应放慢讲解速度。（）

9.游客要求自费品尝风味餐，导游应予以协助。（）

10.导游在讲解时，可以使用方言。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.导游带团过程中如何预防游客走失？

答：提前做好提醒，告知集合时间、地点和游览路线；游览中保持与游客沟通，关注其动向；合理安排游览节奏，避免游客掉队；可利用现代化手段如微信群、定位等掌握游客位置。

2.导游讲解时如何运用虚实结合法？

答：以实景为基础，结合相关传说、故事、典故等虚的内容。虚的内容要与实的景观相契合，能丰富讲解内容，增加趣味性和文化内涵，让游客更好理解景观意义。

3.游客提出不合理要求，导游怎么处理？

答：先耐心倾听，了解需求；对不合理之处委婉解释，说明不能满足的原因；提供替代方案或建议，争取游客理解，避免