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生鲜外送服务协议

鉴于甲方（服务提供商）拥有提供生鲜外送服务的资质和能力，愿意按照本协议约定向乙方（用户）提供生鲜外送服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就生鲜外送服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务内容与范围

甲方同意按照本协议约定，使用其注册商标“[服务提供商名称]”或其指定的其他品牌，通过线上平台或线下约定方式，向乙方提供指定区域内生鲜产品的外送服务。服务内容包括但不限于蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、熟食、烘焙产品等，具体产品清单及价格以甲方线上平台或相关宣传资料为准，并可根据市场情况及季节变化进行调整，调整前甲方应提前通过合理方式通知乙方。甲方保证其具备合法的食品经营资质，所提供产品符合国家及地方食品安全标准。

第二条服务流程与下单方式

乙方通过以下一种或多种方式下单：

1.访问甲方官方网站：[甲方网站地址]；

2.使用甲方移动应用程序（APP）；

3.使用甲方微信小程序；

4.通过甲方合作的第三方外卖平台下单；

5.致电甲方客服电话：[甲方客服电话号码]进行电话下单。

乙方下单时，需提供准确的姓名、联系电话、收货地址、订单所含商品及数量等信息。甲方在收到乙方订单后，应及时通过短信、APP推送或电话等方式向乙方发送订单确认信息。订单确认后，视为双方达成协议，甲方即负有按约定向乙方提供服务的义务。

第三条服务费用与支付

1.产品价格：乙方所购生鲜产品的单价及总价以甲方线上平台或订单确认为准。甲方可能提供促销活动、优惠券或折扣，具体使用规则按甲方相关规定执行。

2.配送费：除双方另有约定或甲方明确声明免费配送外，乙方需额外支付配送费。配送费标准为[具体标准描述，例如：订单满[金额]元免配送费，否则收取[金额]元/单]，或按区域、重量/体积收取。该费用已包含在订单总金额中。

3.包装费：如乙方选择特殊包装或甲方提供超出标准的包装服务，可能产生额外包装费，具体标准为[具体金额或标准]。

4.总费用：乙方应付的总费用为订单商品金额、配送费（如适用）及包装费（如适用）之和。如涉及税费，则总费用包含相应税费。

5.支付方式：乙方应在本协议约定的支付时限内，通过以下一种或多种方式支付订单费用：

a.在线支付：通过甲方平台支持的微信支付、支付宝、银联卡等在线支付方式；

b.货到付款（COD）：仅限于[指定区域或条件]，乙方应在甲方配送员送达时支付全部款项。

6.支付时间：乙方应在订单确认后[具体时间，例如：XX分钟内/XX小时内]完成支付，否则甲方有权取消该订单。

第四条配送要求与时效

1.配送方式：甲方采用配送员上门送达的方式提供本服务。

2.配送设备：甲方承诺在配送过程中使用符合要求的保温箱、冷藏车或冷藏袋等设备，以保障生鲜产品的温度和品质，特别是对有冷藏/冷冻要求的商品。

3.配送范围：甲方服务范围为[具体区域描述，例如：XX市XX区、XX街道等]。

4.配送时效：甲方承诺在订单确认后[具体时间]内将商品送达乙方指定地址。预计送达时间为[XX小时]左右，具体以配送员实际送达时间为准。如因不可抗力或乙方提供地址错误等原因导致延误，甲方应及时通知乙方并协商解决方案，但不承担违约责任。

第五条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.按照本协议约定及乙方订单要求，在规定时效内、符合约定的状态下，向乙方提供安全、合格的生鲜产品。

2.保证所提供产品的质量符合国家食品安全标准，具备应有的新鲜度、无变质、无污染。

3.负责安排配送员按照约定时间将商品配送至乙方指定地址，并确保配送过程中的商品完好。

4.对配送员进行食品安全和客户服务方面的培训，监督其行为规范。

5.建立客户服务机制，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。

6.对乙方提供的个人信息（包括但不限于姓名、电话、地址、支付信息、订单信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

7.遵守国家有关食品安全、电子商务、税务等方面的法律法规。

（二）乙方权利与义务：

1.有权要求获得符合本协议约定标准的生鲜外送服务。

2.有权在签收时当场核对商品品项、数量、外观、温度等是否与订单一致及是否符合要求。如发现商品存在明显问题（如严重变质、破损、与描述严重不符等），应立即拒收并当场拍照留证，并及时通知甲方处理。

3.应按照订单确认的金额和方式按时足额支付服务费用。

4.应提供准确、完整的收货信息，并对信息的真实性负责。如因提供信息错误导致配送失败或产生额外费用，由乙方承担相应责任。

5.应配合甲方配送员的工作，如需开锁等应予以配合。

6.有义务遵守甲方的用户协议及相关平台规则（如适用）。

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