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火车站物业服务协议

协议编号：〔2025〕火物服字第____号

前言

鉴于甲方（委托方）系火车站的管理运营主体，需专业物业服务保障火车站正常运转；乙方（服务方）系具备物业服务资质的专业企业，拥有大型公共场所物业服务经验。根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《特种设备安全监察条例》及相关行业监管规范，双方本着平等自愿、专业高效、安全保障的原则，就火车站物业服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与释义

1.1物业服务区域：指甲方委托乙方提供服务的火车站区域，包括[候车大厅、站台、售票厅、停车场、公共卫生间]等，具体范围及面积见附件一《物业服务区域平面图》。

1.2服务内容：指乙方为火车站提供的保洁、安保、设施维护、绿化养护等服务，具体项目见附件二《物业服务清单》。

1.3服务期限：指本协议的有效期间，自[年月日]起至[年月日]止，共计[X]年，其中前[1]个月为试用期。

1.4物业服务费：指甲方为获得物业服务应支付的费用，包括基础服务费、专项服务费等，具体构成见本协议第五条。

1.5服务标准：指乙方提供物业服务应达到的质量要求，包括卫生标准、设备完好率、安全指标等，具体标准见附件三《物业服务质量标准》。

1.6紧急事件：指在物业服务区域内发生的可能影响运营安全的事件，包括[火灾、设备故障、客流突发激增、治安事件]等。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、疫情、重大公共卫生事件、政策调整等。

第二条缔约方信息

2.1委托方（甲方）：

• 企业名称：[火车站管理方全称]

• 统一社会信用代码：[具体代码]

• 法定代表人：[姓名]

• 注册地址：[详细地址]

• 经营地址：[详细地址]

• 火车站等级：[具体等级]

• 建筑面积：[X]平方米

• 负责人：[姓名]

• 联系电话：[电话号码]

• 电子邮箱：[官方邮箱地址]

• 开户银行：[银行名称]

• 付款账户：[银行账号]

（附件一：甲方营业执照复印件）

2.2服务方（乙方）：

• 企业名称：[物业服务公司全称]

• 统一社会信用代码：[具体代码]

• 法定代表人：[姓名]

• 注册地址：[详细地址]

• 经营地址：[详细地址]

• 物业服务资质等级：[甲级/乙级]

• 资质证书编号：[具体编号]

• 项目负责人：[姓名]

• 服务团队人数：[X]人

• 联系电话：[电话号码]

• 24小时服务热线：[服务电话]

• 电子邮箱：[官方邮箱地址]

• 开户银行：[银行名称]

• 收款账户：[银行账号]

（附件二：乙方营业执照、物业服务资质证书复印件）

第三条服务范围与内容

3.1日常保洁服务：

服务区域

具体服务内容

服务频次

质量标准

候车大厅

地面清扫、座椅擦拭、垃圾清运、玻璃清洁

每日4次清扫，实时保洁

地面无杂物、座椅无污渍、垃圾日产日清

站台

地面清扫、烟头清理、标识牌擦拭

每小时1次巡回清扫

无明显垃圾、无积水、无痰渍

售票厅

柜台清洁、地面清扫、自助设备擦拭

每日3次，高峰期加频

设备表面无灰尘、地面干净整洁

公共卫生间

全面清洁、消毒、耗材补充

每2小时1次，实时检查

无异味、无污渍、设施完好、耗材充足

停车场

垃圾清理、地面清扫、标识维护

每日2次，循环巡查

无垃圾堆积、通道畅通

3.2设施设备维护服务：

设备类型

服务内容

服务频次

维护标准

电梯扶梯

日常巡检、故障维修、定期保养

每日巡检，每月保养

运行平稳无异响，故障率≤1%/月

空调系统

滤网清洁、机组检查、温度调控

每周巡检，每季保养

室内温度保持[24-26]℃，运行正常

照明系统

故障更换、线路检查、节能调控

每日巡检，及时更换

亮灯率≥98%，无安全隐患

给排水

管道检查、阀门维护、漏水处理

每周巡检，及时维修

无跑冒滴漏，排水通畅

消防设施

设备检查、压力测试、器材更换

每月检查，每年年检

设备完好率100%，符合消防规范

3.3安保与秩序维护服务：

（1）人员值守：在进站口、出站口、候车大厅等关键位置设置固定岗，实行24小时值守；

（2）巡逻防控：每小时对服务区域进行1次全面巡逻，重点区域加密巡逻；

（3）客流疏导：在高峰期协助引导客流，维护候车、检票秩序；

（4）应急处置：制定应急预案，对突发事件及时响应处置。

3.4绿化与环境维护服务：

（1）绿植养护：对站内绿植定期浇水、修剪、施肥，存活率≥95%；

（2）环境监测：保持站内空气质量良好，定期进行空气净化；

（3）异味控制：采取措施控制卫生间、垃圾存放点等区域异味。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）权利：

①对乙方物业服务质量进行监督、检查和