2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案.docVIP

2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本部分共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.会展活动中，最常见的危机类型不包括以下哪一项？（）

A.安全危机

B.财务危机

C.人员危机

D.技术危机

答案：D

2.当会展现场出现大规模人员拥挤时，首要采取的措施是（）

A.增加安保人员

B.发布紧急通知

C.引导人员疏散

D.关闭部分区域

答案：C

3.会展活动因不可抗力因素导致无法按时举行，主办方首先应该（）

A.赔偿参展商损失

B.发布延期公告

C.重新安排场地

D.追究相关责任

答案：B

4.对于会展中的食品安全危机，关键的应对策略是（）

A.更换食品供应商

B.加强食品检测

C.立即停止供应问题食品

D.向公众道歉

答案：C

5.会展期间遭遇网络攻击导致信息系统瘫痪，应优先处理的是（）

A.恢复网络连接

B.调查攻击来源

C.保护重要数据

D.更换网络设备

答案：C

6.若会展活动中出现展品被盗事件，主办方应第一时间（）

A.报警

B.查看监控

C.封锁现场

D.通知参展商

答案：A

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。

1.会展危机管理的核心是______。

答案：预防为主

2.会展安全危机主要包括人身安全危机和______安全危机。

答案：财产

3.应对会展财务危机，要做好预算管理和______控制。

答案：成本

4.会展活动中的舆情危机往往是由于______不当引发的。

答案：信息发布

5.建立会展危机预警机制的关键是确定______。

答案：预警指标

三、简答题（共20分）

答题要求：简要回答下列问题。

1.简述会展危机管理的主要流程。

答案：首先是预防阶段，识别潜在危机并制定预防措施；其次是预警阶段，确定预警指标并及时监测；然后是应对阶段，采取有效措施处理危机；最后是恢复阶段，总结经验教训，恢复正常运营。

2.会展活动中可能引发安全危机的因素有哪些？（至少列举3点）

答案：例如场地设施老化、消防设备不完善、人员疏散通道不畅、安保措施不到位、电气设备故障、人群过度聚集、自然灾害等。

四、案例分析题（共20分）

材料：某大型会展活动在开展当天，突然遭遇暴雨天气。部分室外展区的展品面临被雨水浸泡的风险，同时，场馆内部分区域出现了漏水现象，影响了参展商的展示和观众的参观。

答题要求：针对上述案例，分析会展主办方可能面临的危机，并提出应对措施。

危机分析：可能面临展品损坏危机，影响参展商利益；场地设施损坏危机，影响后续活动开展；观众体验下降危机，导致口碑受损。

应对措施：迅速组织人员对室外展品进行遮盖保护；安排维修人员紧急抢修漏水区域；向参展商和观众说明情况，做好解释安抚工作；评估损失，及时与相关方沟通协商赔偿事宜；对于受影响的展示区域，合理调整展示安排；密切关注天气变化，做好后续应对准备。

五、论述题（共满分20分）

材料：在会展行业竞争日益激烈的背景下，会展活动的规模和影响力不断扩大，但随之而来的危机风险也日益增加。如何在保障会展活动顺利进行的同时，有效应对各种危机，成为会展主办方面临的重要课题。

答题要求：请结合所学知识，论述会展主办方应如何构建完善的会展危机管理体系。

会展主办方构建完善的会展危机管理体系，首先要树立正确的危机管理意识，将危机管理贯穿于会展活动全过程。要建立专业的危机管理团队，明确各成员职责。制定全面的危机管理预案涵盖各类可能危机及应对措施。加强危机预警监测，及时发现潜在危机信号。在危机发生时要迅速、科学应对，采取有效措施减少损失。危机过后要总结经验教训，不断完善危机管理体系，提高应对危机的能力，以保障会展活动的顺利开展和行业的健康发展。