2025年大学（会展危机管理）应对方案试题及答案.docVIP

2025年大学（会展危机管理）应对方案试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.会展危机的特点不包括以下哪一项？

A.突发性

B.可预测性

C.危害性

D.紧迫性

2.以下哪种情况不属于会展危机中的人员危机？

A.参展商突然撤展

B.观众在展会现场发生冲突

C.工作人员突发疾病

D.展会期间遭遇恶劣天气

3.会展危机管理的首要目标是？

A.降低损失

B.维护展会声誉

C.保障人员安全

D.尽快恢复展会正常秩序

4.危机预警机制的核心是？

A.信息收集

B.风险评估

C.制定预案

D.人员培训

5.会展危机发生后，首先应该采取的措施是？

A.启动应急预案

B.调查危机原因

C.向媒体发布信息

D.安抚参展商和观众

6.以下哪项不属于会展危机中的财务危机？

A.赞助商突然取消赞助

B.展会收入未达预期

C.展会设备损坏维修费用高

D.参展商对展位布置不满意

7.危机管理团队的成员不包括？

A.展会主办方高层

B.参展商代表

C.保安人员

D.媒体记者

8.会展危机中的形象危机主要是指？

A.展会形象受损

B.参展商形象受损

C.观众形象受损

D.工作人员形象受损

9.危机沟通的原则不包括？

A.及时准确

B.隐瞒真相

C.坦诚透明

D.统一口径

第II卷（非选择题共60分）

（总共3题，每题20分，答题要求）

1.简述会展危机管理的主要流程。

2.举例说明会展危机中可能出现的几种类型，并阐述应对策略。

3.材料：某大型国际展会在开展前一天，突然接到通知，展会的主要电力供应设备出现故障，预计修复需要至少两天时间。请针对此情况，提出你的危机应对方案。

答案：

第I卷：1.B2.D3.C4.B5.A6.D7.D8.A9.B

第II卷：1.会展危机管理主要流程包括危机预防（建立预警机制、进行风险评估等）、危机准备（制定应急预案、组建危机管理团队等）、危机响应（迅速启动预案、采取应对措施等）、危机恢复（调查原因、总结经验、恢复正常秩序等）。

2.如人员危机，像工作人员突发疾病，应提前配备急救设备和人员，加强培训；财务危机，如赞助商取消赞助，要提前拓展赞助渠道，准备应急资金。形象危机，如展会现场出现负面事件，及时处理并公开正面信息。应对策略要根据不同危机类型提前制定，灵活应对。

3.首先迅速启动应急预案，联系备用电力供应商，尽快恢复部分区域供电。安排工作人员引导参展商和观众有序疏散，设置临时休息区域并提供必要服务。向参展商和观众说明情况，争取理解。同时，与媒体沟通，控制信息发布，避免引起恐慌。组织技术人员全力抢修主要电力设备，争取尽快恢复全面供电，确保展会能按时顺利开展。