2025年大学（会展危机管理实务）应对策略试题及答案.docVIP

2025年大学（会展危机管理实务）应对策略试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.会展危机的特点不包括以下哪一项？

A.突发性

B.可预测性

C.危害性

D.紧迫性

2.以下哪种情况不属于会展危机中的自然因素引发的危机？

A.地震导致会展场馆损坏

B.暴雨致使参展设备受潮

C.展会期间突发火灾

D.台风影响会展活动正常进行

3.会展危机管理的首要目标是？

A.降低经济损失

B.保护参展商利益

C.维护会展活动的正常秩序

D.提升品牌形象

4.在会展危机预警系统中，以下哪项不属于信息收集的范畴？

A.行业动态信息

B.参展商反馈信息

C.竞争对手情报

D.对危机处理结果的评估信息

5.当会展活动面临危机时，以下哪种沟通方式不利于稳定局面？

A.及时向参展商和观众发布准确信息

B.与媒体保持良好沟通，引导舆论

C.对内部员工隐瞒危机实情

D.积极与相关政府部门沟通协调

6.会展危机恢复阶段的重点工作是？

A.总结危机经验教训

B.加大宣传力度，吸引更多参展商

C.追究相关人员责任

D.快速恢复会展活动的正常运营

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：本大题共5空，每空2分。请将答案填写在题中横线上。

1.会展危机管理的核心环节是______。

2.常见的会展危机类型包括自然危机、______、管理危机和______。

3.危机处理的原则有快速反应原则、______、______和以人为本原则。

三、简答题（共20分）

答题要求：本大题共2题，每题10分。简要回答问题。

1.简述会展危机预防的主要措施。

2.说明会展危机处理过程中如何进行有效的沟通与协调。

四、案例分析题（共20分）

材料：某大型国际会展活动在举办期间，突然遭遇暴雨天气，导致部分室外展区的展品被雨水浸泡，部分室内场馆出现漏水现象，参展商和观众情绪受到影响，现场秩序一度混乱。

答题要求：针对上述案例，分析该会展活动面临的危机类型，并提出应对策略。

五、论述题（共20分）

材料：随着会展行业的快速发展，会展危机发生的可能性也日益增加。如何构建完善的会展危机管理体系成为众多会展组织者关注的焦点。

答题要求：请论述构建会展危机管理体系应包含哪些方面，并阐述各方面的重要性。

答案：

1.B

2.C

3.C

4.D

5.C

6.A

二、

1.危机处理

2.人为危机、公共关系危机

3.统一指挥原则、科学处理原则

三、

1.加强场馆设施维护检查；制定完善应急预案；对员工进行危机培训；加强与相关部门合作；建立危机预警机制。

2.及时准确发布信息；成立专门沟通协调小组；保持与各方密切联系；积极引导舆论；注重内部沟通稳定员工情绪。

四、危机类型：自然危机。应对策略：迅速组织人员对展品进行抢救和保护；安排人员对场馆漏水处进行紧急修复；向参展商和观众做好解释安抚工作，提供临时避雨场所等；通过媒体及时发布会展活动的应对措施和进展情况，稳定公众情绪。

五、构建会展危机管理体系应包含危机预防、预警、处理和恢复等方面。危机预防可降低危机发生概率，如加强场馆设施维护等。预警能及时发现危机迹象，以便提前准备。处理是核心环节，科学应对可减少损失。恢复则能让会展活动尽快重回正轨，总结经验利于未来更好发展。各方面相辅相成，共同保障会展活动顺利进行。