2025年大学（会展危机实训）处理实操试题及答案.docVIP

2025年大学（会展危机实训）处理实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6小题，每小题5分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.会展活动中，最常见且可能对活动造成较大影响的危机类型是（）

A.自然灾害危机B.公共卫生危机C.人为失误危机D.竞争对手恶意破坏危机

答案：C

2.当会展现场出现火灾危机时，首要的处理措施是（）

A.组织人员灭火B.疏散与会人员C.通知消防部门D.保护重要展品

答案：B

3.在会展危机预警机制中，对潜在危机进行监测的关键指标不包括（）

A.参展商满意度B.客流量变化C.天气情况D.社交媒体舆情

答案：A

4.会展危机发生后，为了稳定参展商和观众情绪，应采取的沟通策略是（）

A.隐瞒真实情况B.只发布正面信息C.及时、透明、诚恳沟通D.拖延沟通时间

答案：C

5.对于会展活动中的食品安全危机，应首先采取的行动是（）

A.封存涉事食品B.调查原因C.向公众道歉D.更换食品供应商

答案：A

6.会展危机处理团队中，负责协调各部门行动的角色是（）

A.危机指挥官B.信息收集员C.沟通协调员D.后勤保障员

答案：C

第II卷（非选择题共70分）

二、简答题（共20分）

答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。请简要回答问题。

1.简述会展危机处理的基本原则。

2.说明建立会展危机预警系统的主要步骤。

三、案例分析题（共20分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某大型会展活动在开展第二天，突然接到消息称部分参展商的展品疑似被盗。现场一片混乱，参展商情绪激动，媒体也开始关注此事。

1.请分析该会展活动面临的危机类型及可能产生的影响。（10分）

2.针对这一危机，你认为应采取哪些紧急处理措施？（10分）

四、材料分析题（共15分）

答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：在一次重要的国际会展活动中，临近开展时，举办地突然发布暴雨预警。主办方担心暴雨会影响场馆设施及展品安全，同时也可能导致参展人员和观众无法按时到场。

1.请分析主办方可能面临的危机，并提出相应的应对策略。（8分）

2.假设暴雨导致场馆部分区域积水，展品有受损风险，此时应如何进行现场危机处理？（7分）

五、方案设计题（共15分）

答题要求：请根据以下情境设计一个会展危机处理方案。

某会展活动预计有大量国内外参展商和观众参与，活动期间恰逢当地旅游旺季，人员流动大。主办方担心可能会出现公共卫生危机，如流感等疫情爆发影响会展活动正常进行。请设计一个针对公共卫生危机的会展危机处理方案，包括危机发生前的预防措施、危机发生时的应对措施以及危机后的恢复措施。

答案

二、1.会展危机处理的基本原则包括：快速反应原则，及时采取措施应对危机；以人为本原则，保障人员生命安全和健康；统一指挥原则，确保处理行动协调一致；透明公开原则，及时准确向公众发布信息；灵活应变原则，可以根据危机发展调整策略。

2.建立会展危机预警系统的主要步骤：首先，确定危机监测指标，如客流量、参展商反馈、天气等；其次，建立信息收集渠道，包括现场观察、问卷调查、网络监测等；然后，设定预警阈值，明确危机可能发生的临界值；最后，定期对收集的信息进行分析评估，及时发出预警信号。

三、1.该会展活动面临的危机类型是展品安全危机。可能产生的影响包括参展商利益受损，影响其参展积极性和后续合作意向；活动声誉受损，引发媒体负面报道，影响后续展会的吸引力和关注度；观众体验下降，导致对展会的评价降低，影响展会品牌形象。

2.紧急处理措施：立即封锁现场，保护现场证据；安排专人与参展商沟通，安抚情绪，承诺尽快调查处理；迅速组织安保人员和工作人员进行全面排查，查看监控等寻找线索；及时向媒体发布初步信息，表明正在积极处理，避免不实猜测传播。

四、1.主办方可能面临的危机：场馆设施受损危机，如屋顶漏水、地面湿滑等影响展览布局和展品展示；展品受损危机，雨水可能导致部分展品受潮、损坏；人员安全危机，参展人员和观众在恶劣天气下可能发生滑倒等意外；参展人员和观众无法按时到场危机，影响展会人气和秩序。应对策略：提前准备雨具、防滑垫等物资；安排人员对场馆设施进行检查和防护；与参展商沟通，提醒其做好展品防护；及时发布天气变化和展会调整信息，引导人员合理安排行程。

2.现场危机处理：迅速组织人员排水，减少积水对展品的影响；对可能受损的展品进行紧急遮盖和保护；加强场馆内的安全巡逻，设置警示标识，防止