2026年银行适老网点工作计划.docx

2026年银行适老网点工作计划

2026年是深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略的关键一年，也是银行业深化“金融为民”理念、推动适老化服务从“基础覆盖”向“品质提升”跨越的重要节点。结合监管要求、行业趋势及老年客群需求调研成果，现围绕“精准适配、智慧赋能、温度服务”三大主线，制定如下：

一、服务流程重构：打造“极简+专属”业务办理体系

针对老年客户普遍反映的“流程复杂、等待时间长、操作不明确”等痛点，以“减环节、缩时间、强指引”为目标，全面重构适老网点业务流程。

1.分级分类优化业务办理路径

-建立老年客户“需求画像”数据库，通过柜面、智能设备、线上渠道收集老年客户高频业务