2025年物业管理员模拟试题与答案.docxVIP

2025年物业管理员模拟试题与答案

一、单选题(共30题，每题1分，共30分)

1.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()

A:洁而亮

B:碧丽珠

C:万能泡沫剂

D:威宝

参考答案：【B】

说明：碧丽珠是一种专门用于清洁和保养木制品的清洁材料，它可以去除木制品表面的灰尘、污渍，同时形成一层保护膜，防止木制品干裂、褪色，保持其光泽和美观。万能泡沫剂主要用于清洁一些油污较重等场景；洁而亮主要用于厨房、卫生间等的瓷砖等清洁；威宝通常是用于玻璃清洁等产品，一般不用于木制品清洁。

2.物业管理招标是()。

A:反要约

B:邀请要约

C:承诺

D:要约

参考答案：【B】

说明：物业管理招标是招标人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，吸引众多物业管理企业参与竞争，向其发出的邀请要约，希望有意愿的企业向其发出要约。所以答案选D。

3.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将()的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。

A:客户

B:物业服务企业和个人

C:物业服务企业各部门

D:个人

参考答案：【B】

4.()的档案是开展物业服务的前提和基础。

A:物业服务活动中

B:物业本身

C:物业业主或使用人

D:开发建设

参考答案：【C】

5.下列红花酢浆草的栽植流程正确的是()

A:整地施肥-起苗-分株-栽植

B:分株-起苗-栽植-整地施肥

C:起苗-整地施肥-分株-栽植

D:栽植-分株-起苗-整地施肥

参考答案：【A】

说明：首先要进行整地施肥，为红花酢浆草的生长创造良好的土壤条件。然后起苗，获取用于栽植的植株。接着进行分株，将起苗后的植株合理

分株。最后进行栽植，将分好的株苗栽种到合适的地方。所以正确流程是整地施肥-起苗-分株-栽植，答案选C。

6.下列关于物业服务合同的说法，不正确的是()。

A:物业服务合同可以直接适用合同法关于委托合同的规定

B:物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型

C:物业服务合同具有特定的财产管理内容

D:物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专项服务委托他人完成

参考答案：【A】

7.客户服务是以“()”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使得企业的服务价值得到充分提现和提升。

A:满意度

B:品质

C:客户

D:收费率

参考答案：【C】

说明：客户服务是以“客户”为中心的服务，整个客户服务流程都是围绕客户展开，要满足客户需求，考虑客户差异化，从而提升企业服务价值，若以满意度、品质、收费率为中心则不能全面准确体现客户服务的本质特点。

8.写字楼物业()服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境和工作质量，满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。

A:特约

B:基础

C:一般

D:专项

参考答案：【D】

说明：写字楼物业专项服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境和工作质量，满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。一般服务是较为宽泛的概念；基础服务是基本的物业常规服务；特约服务是针对个别客户的特殊需求提供的服务，均不符合题意。所以选专项服务。

9.经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准。确保泳客的健康安全。

A:物业服务企业

B:国家卫生防疫部门

C:建设单位

D:国家技术监督局

参考答案：【B】

说明：游泳池水质需达到国家卫生防疫部门要求的标准，这样才能确保泳客的健康安全。国家卫生防疫部门制定了相关的卫生标准和规范，对游泳池水质的各项指标进行严格规定，以保障公众在使用游泳池时不会因水质问题而受到健康威胁。建设单位主要负责游泳池的建设等相关工作；国家技术监督局侧重于技术标准的制定等方面，但并非直接针对游泳池水质卫生；物业服务企业主要负责游泳池的日常运营管理等工作，不过水质标准是由卫生防疫部门规定的。

10.为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》,制定了《物业服务收费明码标价规定》自()日起施行

A:2005年8月

B:2002年11月

C:2004年8月

D:2004年10月

参考答案：【D】

11.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()等出入的有效管理。

A:物品、车辆

B:人员、物品、车