市场营销学科高二年级《客户开发与维护实务》教学设计.docx

市场营销学科高二年级《客户开发与维护实务》教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读分析

本教学设计严格依据《客户开发与维护课程教学大纲》及《课程标准》要求，聚焦市场营销学科核心素养培育，旨在系统提升学生客户开发与维护的综合职业能力，涵盖专业沟通技巧、市场动态洞察力及高效团队协作能力等关键维度。在知识与技能层面，构建以客户关系管理（CRM）为核心，涵盖市场调研、需求分析、沟通策略等子模块的知识体系，关键技能包括精准信息收集、多维度数据分析、定制化方案制定、高效谈判技巧等。认知水平要求学生达成“了解—理解—应用—综合”四级进阶，通过思维导图工具构建结构化知识网络，形成对客户开发维护全流程的系