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房地产销售公司规章制度

第一章总则

本规章制度旨在规范公司日常运营与管理，明确员工行为准则，保障公司与客户的合法权益，提升整体运营效率与服务质量，营造积极健康的工作氛围。本制度适用于公司全体在职员工，自发布之日起生效。全体员工应认真学习、严格遵守。

公司秉持“诚信为本、客户至上、专业高效、追求卓越”的核心价值观，致力于为客户提供优质的房地产中介服务，并为员工搭建实现自我价值的平台。

第二章人员管理

第一节聘用与入职

公司根据业务发展需要，遵循公平、公正、公开的原则招聘优秀人才。应聘者需通过面试、背景调查（如适用）等环节，经公司确认录用后，方可办理入职手续。入职时，员工应如实提供个人相关信息及证明材料，并与公司签订劳动合同，明确双方权利与义务。

新员工入职后，公司将组织入职培训，内容包括公司文化、规章制度、业务知识、服务规范等，帮助员工快速融入团队并胜任岗位。

第二节岗位职责

各岗位员工应明确自身职责，恪尽职守，积极完成本职工作及上级交办的任务。销售岗位人员需专注于客户开发、需求分析、房源匹配、带看服务、交易促成及售后跟进等工作；支持岗位人员需为业务开展提供必要的行政、后勤、技术等支持保障。

员工应服从公司的合理工作安排与岗位调整。

第三节考勤与休假

公司实行考勤制度，员工需按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。考勤方式以公司规定为准，员工应自觉遵守。

员工享有法定节假日、年假、婚假、产假等带薪假期，具体休假条件及天数按国家相关规定及公司制度执行。休假需提前申请，经审批同意后方可离岗，并做好工作交接。

第四节仪容仪表与行为规范

员工在工作期间应保持整洁、得体的仪容仪表。男性员工应注意个人卫生，发型整齐；女性员工可化淡妆，发型大方。统一着装的岗位，员工应按规定穿着工装。

待人接物应热情、礼貌、耐心，使用规范服务用语。工作场所内应保持安静有序，不得大声喧哗、嬉戏打闹，不得做与工作无关的事情。

第三章销售业务管理

第一节客户信息管理

客户信息是公司的重要资产。员工在业务活动中获取的客户信息（包括但不限于姓名、联系方式、需求意向等）均属于公司所有，应及时、准确录入公司指定的客户管理系统。严禁私自泄露、篡改、倒卖客户信息。

客户归属遵循公司制定的合理规则，旨在保护积极开拓业务的员工权益，同时鼓励团队协作。严禁恶意争抢客户或对同事的客户进行不当干扰。

第二节房源信息管理

房源信息的真实性、准确性是业务开展的基础。员工在获取房源信息时，应仔细核实房屋产权状况、面积、户型、朝向、装修、配套等关键信息，并确保信息来源合法合规。

房源信息同样需及时录入公司系统，并根据实际情况进行动态更新。对于已成交或失效的房源，应及时标注状态。严禁发布虚假房源信息误导客户。

第三节带看与洽谈

带看前，应充分了解客户需求，精心匹配房源，并向客户详细介绍房源情况及周边环境。带看过程中，需注意客户安全，遵守交通规则及物业规定。

与客户洽谈时，应秉持诚信原则，清晰、准确地介绍交易流程、税费政策、合同条款等内容，耐心解答客户疑问。严禁夸大宣传、虚假承诺或使用不正当手段促成交易。

第四节合同签订与履约

交易达成后，应协助买卖双方（或租赁双方）按照国家法律法规及公司规范流程签订正式合同。合同条款应清晰、完整，明确双方权利义务及违约责任。

签约后，员工应积极跟进后续的付款、过户、交接等履约环节，协调处理可能出现的问题，确保交易顺利完成。

第五节客户服务与投诉处理

公司高度重视客户服务质量。员工应全程为客户提供专业、贴心的服务，力求超越客户期望。对于客户的投诉或不满，应第一时间响应，耐心倾听，积极寻求解决方案，无法当场解决的应及时上报并跟踪处理结果，直至客户满意。

第四章职业道德与行为准则

第一节基本准则

员工应遵守国家法律法规及行业规范，恪守职业道德，廉洁自律。不得以公司名义从事任何与业务无关的活动，或为个人及第三方谋取不正当利益。

第二节禁止行为

严禁利用职务之便收受客户或合作方的回扣、贿赂或其他不正当利益；严禁私自收取客户定金、房款等款项；严禁“飞单”，即将公司客户或业务介绍至其他机构或个人；严禁在业务中弄虚作假，损害公司或客户利益；严禁参与任何形式的赌博、传销等违法违纪活动。

第五章薪酬与考核

第一节薪酬构成

公司实行具有竞争力的薪酬体系，员工薪酬一般由基本工资、绩效提成及各类奖金、补贴构成。具体薪酬结构及计算办法将根据员工岗位、职级及公司经营状况另行制定并告知员工。

第二节绩效考核

公司建立科学合理的绩效考核机制，考核结果将作为薪酬调整、职级升降、评优评先的重要依据。考核指标主要包括业绩完成情况、客户满意度、团队协作、遵章守纪等方面。

第六章奖惩制度

对于严格遵守公司规章制度、业绩突出、为公司做出重要贡献或在客户服务中表现优异的员工，