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2025年数据中心运维服务合同（服务器管理）

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供商）：[乙方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或使用位于[数据中心位置，如甲方数据中心或乙方数据中心]的服务器及相关基础设施，并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障服务器的稳定、高效、安全运行；乙方具备提供数据中心服务器运维服务的专业能力、资质和经验。双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象

乙方提供运维服务的对象为甲方在[数据中心位置]部署的[具体描述服务器，如：XX台物理服务器，配置为XX；或XX个虚拟机实例，运行在XX宿主机上；或具有XX特征的сервер群]。

1.2核心运维服务

乙方应向甲方提供以下服务器运维服务：

（1）监控：为服务对象提供7x24小时不间断监控，包括但不限于硬件状态监控（如电源、风扇、温度）、系统性能监控（CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量）、操作系统及应用服务可用性监控。监控工具为[约定监控工具名称或平台]，告警方式包括但不限于电话、短信、邮件等，确保监控数据准确、实时。

（2）维护保养：对服务对象进行定期硬件巡检，包括外观清洁、连接检查等；根据合同约定或行业标准周期，对服务器硬件固件、驱动程序进行更新；协助甲方进行操作系统及应用层面的补丁管理（明确：操作系统核心补丁由甲方负责提供或确认，乙方负责执行；应用补丁由甲方负责，乙方提供技术支持）。

（3）故障处理：建立明确的故障分级体系（如P1、P2、P3级故障），并承诺相应的故障响应时间（如：P1级故障在接到通知后XX分钟内响应，P2级故障在XX小时内响应）和修复时间目标（RTO）（如：P1级故障力争在XX小时内恢复服务，P2级故障力争在XX小时内恢复服务）。乙方提供远程支持作为首选方式，必要时提供现场支持（需提前与甲方约定）。

（4）配置管理：根据甲方书面指令，对服务对象的服务器基础配置（如IP地址、网络参数等）进行变更，并做好变更记录。

（5）备份与恢复：乙方负责监控甲方设定的服务器数据备份任务执行情况，确保备份过程无误。在甲方提出书面要求时，乙方提供服务器数据的恢复技术支持，协助甲方完成数据恢复操作，但不负责承担数据丢失的赔偿责任。

（6）性能优化：每季度对服务对象进行性能分析，评估运行状态，并向甲方提交性能分析报告，提出优化建议。

（7）安全基线检查：每半年对服务对象进行一次安全配置基线检查，并可应甲方要求进行定期的漏洞扫描，并提交检查或扫描报告及整改建议。

1.3服务级别

双方同意以下服务级别协议（SLA）作为本合同不可分割的一部分：

服务对象正常运行时间承诺为99.9%。即全年累计非计划停机时间不超过876小时。

故障响应时间：P1级（严重故障，系统完全不可用）故障在接到通知后30分钟内响应；P2级（主要故障，核心功能不可用）故障在2小时内响应。

故障解决时间目标：P1级故障力争在4小时内恢复服务；P2级故障力争在8小时内恢复服务。

服务报告：乙方每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务概览、监控数据汇总、故障处理记录、维护保养记录、安全事件摘要及下月工作计划。

1.4服务地点

本合同项下的服务器运维服务在[甲方数据中心或乙方数据中心]内执行。

1.5服务时间

标准服务时间为7x24小时，全天候响应。紧急故障处理不因工作时间而受影响。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

（2）甲方有权获得乙方提供的服务报告，并对服务质量进行评价。

（3）甲方有义务向乙方提供运行服务器所需的标准运行环境，并符合[数据中心名称]的相关规定。

（4）甲方有义务及时、准确地向乙方报告服务器故障或异常情况。

（5）甲方有义务向乙方提供或协助乙方获取服务器相关的必要文档、配置信息和访问权限，以供乙方履行服务义务。

（6）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（7）甲方应确保其提供的服务器上运行的应用程序和数据的安全，并对其内容的合法性负责。

2.2乙方权利与义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供履行服务所必需的配合与信息。

（3）乙方应按照本合同约定的服务范围、服务级别和服务时间，持续、有效地提供服务。

（4）乙方应保证其派驻的服务人员具备相应的专业技能和资质。

（5）乙方在服务过程中获