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- 2026-01-12 发布于湖北
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第一章沟通的重要性与现状分析;01;沟通现状调查;沟通能力与职业发展;电话沟通的核心要素;现状问题诊断;02;沟通漏斗模型;非暴力沟通原则;认知心理学应用;文化差异影响;03;准备清单模板;目标设定案例;情景模拟设计;工具准备清单;04;开场白黄金公式;倾听技巧训练;提问策略;异议处理流程;05;CRM系统应用深
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