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共享IT运维协议
合同编号：__________
共享IT运维协议
第一章总则
第一条协议目的
本协议旨在明确甲方与乙方在IT运维服务合作过程中的权利与义务，确保双方能够基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，共同构建高效、稳定、安全的IT运维服务体系，促进双方业务的持续发展。
第二条适用范围
本协议适用于甲方委托乙方提供的IT运维服务，包括但不限于网络设备运维、服务器运维、存储系统运维、数据库运维、安全防护、系统升级与维护等。
第三条法律依据
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律、法规及相关司法解释，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等。
第四条定义
（一）甲方：指委托乙方提供IT运维服务的客户单位，具体信息详见本协议附件一。
（二）乙方：指接受甲方委托，提供IT运维服务的专业服务机构，具体信息详见本协议附件二。
（三）服务期限：指本协议约定的乙方提供IT运维服务的起止时间。
（四）服务内容：指本协议约定的乙方应向甲方提供的具体IT运维服务项目。
（五）服务标准：指本协议约定的乙方提供IT运维服务应达到的质量要求。
（六）服务报告：指乙方按照本协议约定，定期向甲方提交的服务工作总结及分析报告。
第二章甲方权利与义务
第五条甲方权利
（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供IT运维服务。
（二）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进建议。
（三）甲方有权要求乙方在服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范。
（四）甲方有权要求乙方在服务过程中保护甲方的商业秘密及客户隐私。
第六条甲方义务
（一）甲方应向乙方提供必要的IT运维环境，包括但不限于办公场所、网络设备、服务器等。
（二）甲方应向乙方提供真实、准确、完整的IT运维需求信息，并配合乙方进行需求调研和方案设计。
（三）甲方应指定专门联系人，负责与乙方进行沟通协调，并及时处理服务过程中出现的问题。
（四）甲方应按照本协议约定支付服务费用，并确保支付方式符合乙方要求。
（五）甲方应配合乙方进行服务验收，并对服务结果进行确认。
第三章乙方权利与义务
第七条乙方权利
（一）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的IT运维环境和信息支持。
（二）乙方有权按照本协议约定的服务内容和标准提供IT运维服务，并收取相应的服务费用。
（三）乙方有权对甲方的服务需求进行评估，并提出专业的解决方案和建议。
（四）乙方有权要求甲方在服务过程中配合其进行服务监督和评估。
第八条乙方义务
（一）乙方应组建专业的IT运维团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验。
（二）乙方应根据甲方的需求，提供定制化的IT运维解决方案，并确保方案符合国家相关法律法规及行业规范。
（三）乙方应在服务过程中严格遵守保密协议，保护甲方的商业秘密及客户隐私。
（四）乙方应定期向甲方提交服务报告，并对服务过程中发现的问题进行分析和改进。
（五）乙方应在服务过程中及时响应甲方的需求，并确保服务质量达到约定标准。
第四章服务内容与标准
第九条服务内容
（一）网络设备运维：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、监控、维护和故障排除。
（二）服务器运维：包括服务器的硬件维护、系统安装与配置、性能监控、故障排除等。
（三）存储系统运维：包括存储设备的配置、监控、维护和故障排除，以及数据备份与恢复服务。
（四）数据库运维：包括数据库的安装与配置、性能优化、备份与恢复、安全管理等。
（五）安全防护：包括网络安全设备的配置、监控、维护，以及病毒防护、漏洞扫描、安全审计等服务。
（六）系统升级与维护：包括操作系统、应用软件的升级与维护，以及系统优化和故障排除等服务。
第十条服务标准
（一）网络设备运维：网络设备故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时。
（二）服务器运维：服务器故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时，系统可用性达到99.9%。
（三）存储系统运维：存储设备故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时，数据备份与恢复时间不超过2小时。
（四）数据库运维：数据库故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时，数据库可用性达到99.9%。
（五）安全防护：安全事件响应时间不超过30分钟，安全事件处理时间不超过4小时，确保甲方信息系统安全稳定运行。
（六）系统升级与维护：系统升级与维护应在计划时间内完成，并确保系统稳定运行。
第五章服务费用与支付
第十一条服务费用
（一）本协议约定的IT运维服务费用为一次性费用，具体金额及支付方式详见本协议附件三。
（二）如甲方有特殊需求，需要乙方提供额外的服务，双方应另行协商并签订补充协议，明确服务内容和费用。
第十二条支付方式
（一）甲方应按照
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