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2025年快递公司技术支持合同

甲方（客户）：[快递公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的技术支持服务以保障其快递业务相关信息技术系统、设备和应用软件的稳定运行，乙方拥有提供此类技术支持服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“技术支持”是指乙方为甲方提供的关于其快递业务相关系统、设备和应用软件的安装、调试、维护、故障排除、升级、培训等服务的总称。

1.2本合同所称“服务时间”是指乙方提供技术支持服务的时间范围，具体包括7x24小时电话支持、工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）的远程支持以及根据需要提供的现场支持。

1.3本合同所称“故障”是指系统、设备或应用软件无法正常运行的状况，影响甲方的快递业务操作。

1.4本合同所称“升级”是指对系统、设备或应用软件进行版本更新或功能增强。

1.5本合同所称“培训”是指乙方对甲方人员进行技术操作和系统使用的培训。

第二条服务范围

2.1乙方提供的技术支持服务内容包括但不限于：

2.1.1甲方快递管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、订单管理系统（OMS）、客户关系管理系统（CRM）等的日常运行维护和技术支持。

2.1.2甲方使用的快递末端设备（包括但不限于快递柜、自动分拣设备、手持扫描设备等）的技术支持和故障排除。

2.1.3甲方使用的各种业务应用软件的技术支持和问题解决。

2.1.4甲方网络环境的网络安全支持，包括防火墙管理、入侵检测和防范、数据备份与恢复等。

2.2服务级别：

2.2.1一级支持：负责接收甲方服务请求，进行初步诊断，无法解决的问题升级至二级支持。服务响应时间：15分钟内电话响应。

2.2.2二级支持：负责深入诊断和解决甲方提出的技术问题，提供技术解决方案。服务响应时间：1小时内响应，4小时内到达现场（根据地理位置确定）。

2.2.3三级支持：负责解决高级别技术问题，可能需要远程或现场支持。服务响应时间：4小时内响应，24小时内到达现场。

2.3服务方式：

2.3.1远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。

2.3.2现场支持：根据甲方需要，派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务。

2.3.3现场培训：根据甲方需求，提供现场操作培训，包括系统功能介绍、操作流程讲解、常见问题处理等。

第三条服务时间与响应

3.1乙方提供7x24小时电话支持，确保在非工作时间内对甲方的紧急故障提供响应。

3.2工作时间内（周一至周五，9:00-18:00），乙方通过远程方式提供优先技术支持。

3.3响应时间：

3.3.1一级支持响应时间：首次服务请求接到后15分钟内响应。

3.3.2二级支持响应时间：一级支持无法解决后1小时内响应，或接到升级请求后1小时内响应。

3.3.3三级支持响应时间：接到二级支持无法解决后的升级请求或特殊高级别问题请求后4小时内响应。

3.4解决时间：

3.4.1一级问题解决时间：力争在首次响应后2小时内解决。

3.4.2二级问题解决时间：力争在二级支持到达后4小时内解决。

3.4.3三级问题解决时间：根据问题复杂程度，力争在24小时内提供解决方案或解决问题。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用按年收费的方式，甲方每年向乙方支付服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式：甲方采用银行转账方式支付服务费。

4.3付款时间：甲方应于每年[具体日期]前支付当年度的服务费。首次服务费应在合同签订后[具体天数]日内支付。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

5.1.1按照合同约定的服务范围、服务级别和服务时间提供技术支持服务。

5.1.2及时响应甲方服务请求，并按照合同约定的响应时间和解决时间努力解决甲方提出的问题。

5.1.3对甲方提供的技术支持服务进行详细记录和跟踪，并定期向甲方汇报服务情况。

5.1.4定期（至少每半年一次）对甲方相关系统进行预防性维护和检查，并提出优化建议。

5.1.5对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密