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物业服务标准化执行培训.pptxVIP

物业服务标准化执行培训.pptx

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    第一章物业服务标准化执行的重要性与现状第二章物业服务标准体系的构建第三章物业服务标准化执行的关键流程第四章物业服务标准化执行中的员工培训第五章物业服务标准化执行的监督与考核第六章物业服务标准化执行的持续改进

    01第一章物业服务标准化执行的重要性与现状

    第1页物业服务标准化执行的引入案例引入：高端住宅小区A的物业服务问题业主投诉率高达30%，主要问题集中在保洁不及时、报修响应慢、安保巡逻不到位等方面数据支撑：全国物业服务行业满意度调查仅有45%的业主对物业服务表示满意，其中标准化程度高的物业服务企业满意度可达70%以上问题提出：标准化执行的关键因素是什么？为什么标准化执行如此关键

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