2026年神秘客户消费行为分析协议.docxVIP

神秘客户消费行为分析协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（执行方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方希望通过神秘客户（以下简称“神秘客户”）方式进行消费行为体验与评估，以了解特定服务或产品在真实场景下的表现，并希望由乙方负责执行相关任务及/或提供数据分析服务；乙方愿意接受甲方的委托，提供相应的神秘客户服务及分析。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与目的

1.1本协议中，“神秘客户”指由乙方派遣，以普通消费者身份对甲方指定的服务或产品进行体验、评估，并按照本协议约定提交观察记录和评价的人员。

1.2本协议的目的是通过神秘客户的实际体验，客观、公正地评估甲方[请填写具体评估对象，例如：连锁门店的服务质量、线上平台的用户体验、特定区域的市场竞争状况等]的真实表现，识别服务或流程中的优势与不足，为甲方的管理决策、员工培训和市场策略提供依据。

第二条神秘客户任务范围与执行

2.1任务目标：乙方应按照甲方提供的任务说明（任务说明作为本协议附件一，构成本协议不可分割的一部分，如无附件一，则在此详细描述任务目标），派遣神秘客户执行指定的访问任务，旨在评估[再次明确核心评估内容]。

2.2访问对象与时间：神秘客户访问的对象为甲方位于[请填写具体区域或城市]的[请填写具体业务类型或门店类型，例如：所有连锁餐厅、指定区域的零售门店、公司客服中心等]。访问时间应覆盖[请填写具体时间段要求，例如：工作日的上午10点至下午4点、周末的下午高峰时段等]，具体日期和时段由甲方与乙方根据实际情况协商确定，或按照附件二（任务排期表）执行。

2.3任务清单与评分标准：乙方应确保派遣的神秘客户充分理解并严格遵循附件三（任务清单及评分标准）。该清单及评分标准详细列出了访问过程中需要观察的环节、评估的维度（如：迎宾/接洽、咨询/下单、服务过程、产品/服务质量、环境卫生、结账、售后等）及相应的评分细则。甲方如需调整任务清单或评分标准，应至少提前[请填写天数，例如：5]日书面通知乙方。

2.4神秘客户行为规范：派遣的神秘客户应严格遵守以下行为规范：

(1)假扮普通消费者，不得暴露其神秘客户身份；

(2)以自然、平常的态度进行消费互动，不得提出带有挑衅性或误导性的要求；

(3)根据任务要求，与员工进行必要的沟通和互动，测试服务流程的各个环节；

(4)如发现任何重大安全隐患、严重违规行为或紧急情况，应在任务结束后立即向甲方和乙方报告；

(5)不得对被访问场所的正常经营秩序造成任何干扰或损害；

(6)不得泄露本协议的存在及任务内容给任何第三方。

2.5任务频次：根据甲方的需求，本协议项下的神秘客户访问任务共计[请填写任务总次数]次，具体执行计划详见附件二（任务排期表）。

2.6原始记录与报告提交：每次任务完成后，神秘客户应在[请填写时限，例如：2]个工作小时内，通过[请填写提交方式，例如：指定的在线平台、加密邮件]向乙方提交原始观察记录（应包含但不限于访问时间、地点、涉及人员、具体观察到的行为描述、发现的问题、拍摄的照片或录音（如允许）等）。乙方应在收到原始记录后[请填写时限，例如：3]个工作日内，根据甲方要求或自身流程，完成初步整理，并将整理后的信息反馈给甲方。详细的任务报告（包含评分、初步分析等）应在每次任务完成后[请填写时限，例如：5]个工作日内提交给甲方。

第三条数据分析与报告

3.1乙方应根据甲方在附件三（任务清单及评分标准）中设定的评估维度和目标，对收集到的神秘客户数据进行汇总和分析。

3.2分析报告应客观反映总体情况，重点突出[请填写需要突出的方面，例如：服务表现的最佳实践和普遍问题、不同门店/时段的表现差异等]，并提供具有可操作性的改进建议。

3.3分析报告应采用甲方指定的格式（如：PPT或Word文档），内容应包括但不限于：执行任务的概要、关键发现、数据分析结果（可用图表形式展示）、具体案例佐证、整体评价及改进建议等。

3.4乙方应于本协议约定的所有任务完成后的[请填写时限，例如：10]个工作日内，向甲方提交最终的综合分析报告。

第四条保密义务

4.1甲乙双方及其参与本协议相关工作的员工或人员（以下简称“接触方”）应对在本协议履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、神秘客户信息、任务细节、分析报告内容等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。

4.2接触方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露保密信息，但以下情况除外：