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度行政服务中心上半年工作总结(3篇)

行政服务中心上半年工作总结（一）

在过去的半年里，行政服务中心紧紧围绕提升政务服务效能、优化营商环境的目标，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得了显著成效。

一、工作开展情况

1.优化政务服务环境，提升服务形象

硬件设施升级：对服务大厅的硬件设施进行了全面检查和维护，更换了部分老旧的办公设备，如电脑、打印机等，确保设备正常运行。同时，对大厅的照明、通风等设施进行了优化，为办事群众和工作人员创造了更加舒适的环境。

服务标识完善：重新梳理和规范了大厅的服务标识，确保各类指示牌清晰、准确，方便办事群众快速找到办事窗口。在大厅显著位置设置了咨询台和引导员，为群众提供咨询、引导等服务，提高了办事效率。

2.深化“放管服”改革，提高服务效能

推进事项标准化：组织各进驻部门对政务服务事项进行了全面梳理和规范，明确了事项的名称、依据、条件、流程、时限等要素，统一了办事标准和要求。目前，已完成[X]项政务服务事项的标准化工作，实现了同一事项在不同地区无差别受理、同标准办理。

优化办事流程：积极推进“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的相关联事项整合到一个窗口办理，减少了办事环节和时间。通过优化流程，部分事项的办理时限压缩了[X]%以上，大大提高了办事效率。

加强电子政务建设：进一步完善了政务服务平台功能，实现了政务服务事项的网上受理、网上审批、网上反馈。上半年，网上办理业务量达到[X]件，网上办理率达到[X]%，让群众办事更加便捷。

3.强化监督管理，规范服务行为

建立健全监督机制：设立了专门的监督投诉窗口，公布了投诉电话和邮箱，畅通了群众监督渠道。同时，加强了对进驻部门窗口工作人员的日常监督管理，通过现场巡查、视频监控等方式，及时发现和纠正工作人员的违规行为。

开展绩效考核：制定了详细的绩效考核办法，对进驻部门窗口和工作人员的工作业绩、服务质量、纪律作风等方面进行全面考核。根据考核结果，对表现优秀的窗口和个人进行表彰和奖励，对存在问题的进行督促整改，有效激发了工作人员的积极性和主动性。

4.加强队伍建设，提高服务能力

组织业务培训：定期组织进驻部门窗口工作人员开展业务培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，内容涵盖政务服务政策法规、业务流程、服务礼仪等方面。上半年，共举办各类培训班[X]期，培训人员达到[X]人次，有效提高了工作人员的业务水平和服务能力。

开展职业道德教育：通过开展主题教育活动、观看警示教育片等方式，加强对工作人员的职业道德教育，引导他们树立正确的价值观和服务理念，增强责任意识和服务意识。

二、取得的成效

1.政务服务效能显著提升：通过优化办事流程、推进事项标准化和加强电子政务建设，政务服务效能得到了显著提升。上半年，中心共受理各类政务服务事项[X]件，办结[X]件，办结率达到[X]%，群众满意度达到[X]%以上。

2.营商环境持续优化：“放管服”改革的深入推进，为企业和群众办事提供了更加便捷、高效的服务，进一步优化了营商环境。越来越多的企业和群众选择到中心办理业务，上半年新注册企业数量同比增长[X]%。

3.服务形象明显改善：通过优化政务服务环境、加强队伍建设和强化监督管理，中心的服务形象得到了明显改善。群众对中心的认可度和满意度不断提高，中心在社会上树立了良好的形象。

三、存在的问题

1.部分事项办理流程仍需优化：虽然大部分事项的办理流程已经得到了优化，但仍有部分事项存在环节繁琐、时限较长等问题，需要进一步深入研究和优化。

2.部门之间协同配合还不够紧密：在推进“一窗受理、集成服务”改革过程中，部分部门之间的协同配合还不够紧密，存在信息共享不及时、业务衔接不畅等问题，影响了办事效率。

3.电子政务建设还需加强：虽然政务服务平台功能已经得到了一定程度的完善，但与先进地区相比，仍存在一些差距，如系统稳定性有待提高、数据共享程度不够等问题，需要进一步加大投入和建设力度。

四、下半年工作计划

1.持续优化政务服务流程：对剩余未优化的事项进行全面梳理，深入分析存在的问题，制定针对性的优化方案。加强与各进驻部门的沟通协调，确保优化措施落实到位，进一步提高办事效率。

2.加强部门协同配合：建立健全部门之间的协同配合机制，加强信息共享和业务衔接。定期召开协调会，及时解决工作中存在的问题，确保“一窗受理、集成服务”改革顺利推进。

3.加快电子政务建设步伐：加大对电子政务建设的投入，进一步完善政务服务平台功能，提高系统稳定性和数据共享程度。推进“互联网+政务服务”向基层延伸，实现更多政务服务事项“网上办、掌上办”。

4.强化队伍建设：继续组织开展业务培训和职业道德教育，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。