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门诊护士长年度个人工作总结范文(3篇)

门诊护士长年度个人工作总结一

过去一年，我作为门诊护士长，始终以患者为中心，不断提升护理服务质量，加强团队建设，积极推动门诊护理工作的发展。现将一年来的工作情况总结如下：

一、护理质量与安全管理

护理质量和安全是护理工作的核心。我深知其重要性，因此始终将其作为首要任务来抓。

根据医院和护理部的要求，重新完善了门诊护理质量控制标准，并结合门诊实际情况，制定了详细的考核方案。每月对各护理岗位进行质量检查，包括护理操作规范、服务态度、病历书写等方面。对于检查中发现的问题，及时与相关责任人沟通，分析原因，制定整改措施，并跟踪复查，确保问题得到彻底解决。通过不断的质量监控和持续改进，门诊护理质量有了显著提高。护理操作合格率达到了[X]%以上，患者满意度也从原来的[X]%提升到了[X]%。

严格执行查对制度、分级护理制度、消毒隔离制度等核心制度，确保护理工作的规范化和标准化。例如，在治疗室、换药室等区域，严格执行无菌操作原则，定期进行空气培养和物品消毒效果监测。加强护理人员的安全教育，定期组织安全知识培训和应急演练，提高护理人员的风险意识和应急处理能力。过去一年，门诊未发生重大护理差错和事故，护理安全得到了有效保障。

二、人员管理与培训

门诊护理人员的素质和能力直接影响着门诊护理工作的质量。因此，加强人员管理和培训是提高护理团队整体水平的关键。

根据护理人员的工作经验、专业技能和个人特点，合理安排工作岗位，做到人尽其才。建立了有效的绩效考核机制，将护理人员的工作表现、质量考核结果与绩效挂钩，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。针对门诊护理工作的特点和需求，制定了详细的培训计划。定期组织业务学习，内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧等方面。每月进行一次护理查房和病例讨论，分享临床经验，提高护理人员的业务水平。为了让护理人员掌握最新的护理理念和技术，选派优秀护理人员参加省内外举办的学术会议和培训课程。并要求参加培训的人员回来后进行二级培训，将所学知识传授给其他护理人员，实现知识共享。

三、患者服务与满意度提升

门诊是医院的窗口，患者服务质量直接关系到医院的形象和声誉。因此，我始终将患者服务放在重要位置，致力于提升患者的满意度。

要求护理人员树立“以患者为中心”的服务理念，主动为患者提供优质、高效、温馨的护理服务。加强护理人员的沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。积极开展便民服务措施，如为患者提供免费的开水、轮椅、针线包等，设立导诊台，为患者提供咨询、导诊等服务。针对特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，提供优先就诊、全程陪同等服务，让患者感受到家的温暖。定期对患者进行满意度调查，了解患者对门诊护理服务的评价和意见。对于患者提出的问题和建议，及时进行整改和反馈。通过不断改进服务质量，患者对门诊护理服务的满意度有了显著提高。在最近一次的满意度调查中，患者满意度达到了[具体百分比]。

四、与其他部门的协作与沟通

门诊护理工作涉及多个部门，需要与医生、医技科室、后勤保障等部门密切协作。因此，我非常重视与其他部门的沟通和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

加强与医生的沟通，及时了解患者的病情和治疗方案，确保护理工作的顺利开展。定期召开医护沟通会，共同讨论解决临床工作中遇到的问题，提高医疗护理质量。与医技科室保持密切联系，协调检查、检验等工作的安排，确保患者能够及时、顺利地完成各项检查。加强与后勤保障部门的沟通，及时解决物资供应、设备维修等问题，为门诊护理工作的正常开展提供有力保障。

五、科研与教学工作

积极鼓励护理人员开展科研和教学工作，提高护理人员的专业素养和创新能力。

组织护理人员学习科研方法和论文写作技巧，定期举办科研讲座和论文交流会。一年来，门诊护理人员在省级以上刊物发表学术论文[具体篇数]篇。指定高年资、经验丰富的护理人员担任带教老师，负责实习护生和进修护士的带教工作。制定详细的带教计划，定期进行带教考核，确保带教质量。一年来，共接收实习护生[具体人数]名，进修护士[具体人数]名，他们在门诊的实习和进修期间都取得了良好的成绩。

六、存在的不足与改进措施

虽然在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。如护理人员的应急处理能力还有待进一步提高，个别护理人员的服务意识还不够强等。针对这些问题，我将采取以下改进措施：

加强应急演练的针对性和实战性，增加演练的频率和难度，提高护理人员的应急反应速度和处理能力。定期组织应急演练评估，总结经验教训，不断完善应急预案。加强对护理人员的职业道德教育和服务意识培训，定期开展案例分析和讨论，引导护理人员树立正确的价值观和服务理念。建立服务质量监督机制，对服务态度不好的护理人员进行及时批评教育