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2012上半年重庆公务员考试面试真题及解析

真题1

有群众到单位投诉，情绪激动，说你单位同事办事不公，作为接待人员，你怎么办？

答案：首先，我会热情地请投诉群众坐下，为其倒一杯水，让他先平复一下情绪，承诺会认真处理他的问题。然后，耐心倾听他的诉求，详细记录下他所反映的同事办事不公的具体情况，包括事情发生的时间、地点、涉及的业务事项等。接着，向他表明我们单位一直秉持公正公平的原则处理业务，会对他反映的问题展开调查，给他一个满意的答复。在安抚好群众后，我会及时与被投诉的同事沟通，了解事情的经过和他的处理依据。之后，根据了解到的情况进行核实，如果确实存在办事不公的问题，会按照单位规定进行处理，并及时向群众反馈处理结果；如果是群众存在误解，我会向群众做好解释说明工作，消除误解。

分析：面对情绪激动的投诉群众，首要的是稳定其情绪，便于后续沟通。详细了解情况是解决问题的基础，与同事沟通能全面掌握事情真相。根据不同情况采取相应措施，既维护了群众权益，也保障了单位正常秩序。

真题2

单位要组织一次关于“节能减排”的宣传活动，你作为负责人，怎么组织？

答案：首先，制定详细的活动方案。确定活动的时间、地点、参与人员和宣传方式。时间选择在节能宣传周期间，地点选在人流量较大的广场。宣传方式包括发放宣传资料、设置展板、举办讲座等。其次，做好活动准备工作。准备宣传资料，如宣传手册、海报等；邀请相关专家作为讲座嘉宾；布置活动现场，摆放展板、桌椅等。活动开展时，安排工作人员引导群众参与活动，发放宣传资料，解答群众疑问。讲座环节，组织群众有序就座，认真聆听专家讲解。活动结束后，对活动进行总结，收集群众的反馈意见，评估活动效果，为今后类似活动积累经验。

分析：组织宣传活动，方案制定是关键，明确各要素才能有序开展。充分的准备工作是活动顺利进行的保障，活动过程中注重与群众的互动，活动结束后的总结评估有助于提升后续活动质量。

真题3

你和同事共同完成一项工作，同事工作不积极，导致工作进度缓慢，你怎么办？

答案：我会找一个合适的时间，与同事进行真诚的沟通。先肯定他在工作中的能力和优点，然后委婉地指出目前工作进度缓慢的情况以及可能带来的影响。询问他是否遇到了什么困难，是工作任务安排不合理，还是个人生活上有问题。如果是工作任务有困难，我会与他一起探讨解决办法，提供必要的帮助；如果是个人生活问题，我会表示理解和关心，给予一定的支持。同时，重新合理分配工作任务，明确各自的职责和时间节点，建立定期的工作沟通机制，及时掌握工作进展，共同推进工作顺利完成。

分析：与同事沟通要注意方式方法，先肯定后指出问题更容易被接受。了解同事不积极的原因才能对症下药，合理分配任务和建立沟通机制有助于提高工作效率。

真题4

你在执法过程中，遇到群众不配合，还对你进行辱骂，你怎么办？

答案：我会保持冷静，克制自己的情绪，绝对不会与群众发生冲突。向群众表明自己的身份和执法目的，以平和的语气与他沟通，了解他不配合的原因。如果是群众对执法工作存在误解，我会耐心地向他解释相关法律法规和政策，消除他的误解。如果是执法方式存在问题，我会及时调整。在沟通的过程中，尽量安抚群众的情绪，避免矛盾进一步激化。如果群众仍然不配合，我会联系同事或相关部门，共同处理，确保执法工作顺利进行。

分析：执法过程中遇到群众不配合和辱骂，保持冷静是首要原则。了解原因并进行针对性处理，既能解决问题，又能维护良好的执法形象。必要时借助外部力量确保执法工作推进。

真题5

单位要举办一次知识竞赛活动，你负责组织，你怎么开展？

答案：第一步，确定竞赛主题和规则。围绕单位业务相关知识确定主题，制定详细的竞赛规则，包括竞赛题型、评分标准等。第二步，宣传动员。通过单位内部公告、会议等方式，鼓励员工积极报名参加。第三步，准备竞赛题目和奖品。根据竞赛主题和规则，准备丰富多样的题目。设置有吸引力的奖品，如证书、奖金、实物等。第四步，组织竞赛活动。安排好竞赛场地，做好现场布置。竞赛过程中，严格按照规则进行，确保公平公正。第五步，总结表彰。对竞赛结果进行公布，对表现优秀的选手进行表彰和奖励。总结活动经验，为今后类似活动提供参考。

分析：组织知识竞赛，清晰的规则和充分的准备是基础。宣传动员能提高员工参与度，公平公正的竞赛过程是关键，活动结束后的总结表彰能激励员工并积累经验。

真题6

你负责一个项目，在项目执行过程中，上级领导突然提出了新的要求，你怎么办？

答案：首先，认真倾听上级领导提出的新要求，做好详细记录，确保准确理解领导意图。然后，对新要求进行全面分析，评估其对项目进度、成本、质量等方面的影响。接着，组织项目团队成员召开会议，传达领导的新要求，共同探讨应对方案。如果新要求在项目可承受范围内，对项目计划进行相应调整，