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导诊护士沟通技巧考试试题

1.当患者因等待时间过长而情绪激动时，导诊护士首先应采取的沟通方式是（）[单选题]

立刻解释等待原因

表示理解并安抚情绪(正确答案)

引导患者到安静区域

通知医生尽快处理

答案解析：

面对情绪激动的患者，共情和安抚是首要步骤，能有效缓解对方情绪，为后续沟通奠定基础。

2.与听力障碍患者沟通时，最合适的做法是（）[单选题]

提高说话音量

使用简单明了的手势和文字(正确答案)

加快语速以便对方捕捉信息

让家属代为转达所有信息

答案解析：

结合手势和文字能更准确传递信息，提高音量可能失真，语速过快或仅依赖家属均不利于有效沟通。

3.患者询问检查项目的注意事项时