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服务质量考核评分细则

服务质量考核是衡量服务团队工作成效、推动服务水平持续提升的核心工具，旨在通过量化评价标准、明确改进方向，确保服务行为规范、响应高效、结果满意。本考核细则覆盖服务全流程关键节点，设置服务规范、服务效率、服务效果、客户评价四大核心维度，细化20项具体指标，配套明确的评分标准、数据来源及结果应用规则，确保考核客观可操作。

一、服务规范（总分30分）

服务规范是服务人员职业素养的基础体现，重点考核仪容仪表、服务礼仪、业务流程执行三项内容，通过标准化要求强化服务形象与操作合规性。

（一）仪容仪表（10分）

1.着装要求：工作时间需着统一工装，保持干净平整无污渍，季