4.医疗纠纷原因及防范.pptVIP

门诊常见医疗纠纷原因与防范;医疗纠纷;当事人——医方、患方

医方——医疗机构及医务人员

患方——病人或其亲友

时间与空间——医疗服务活动中

涉及事项——事实、原因、处理

表象——认识不同、各执一词;近年医疗纠纷的特点;医患矛盾紧张;《侵权责任法》自2010年7月1日起施行;《侵权责任法》;说明、告知义务

风险、替代治疗方案等，取得书面同意

因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或其亲属意见的，经医疗机构负责人或授权负责人批准，可以立即实施相应医疗措施

与当时的医疗水平相应的诊疗义务

保护患者的隐私权

填写、妥善保管和提供病历资料的义务

不得实施不必要的检查;几桩“小事”;慎言!!!

案例:“治不好与

包治好”;发生纠纷的根源;医源性纠纷

医务人员的行为

医疗技术行为？

非医疗技术行为？

非医源性纠纷;与患者本人发生的纠纷

与患者亲友发生的纠纷;因故意行为引起的纠纷

因过失行为引起的纠纷

不是故意也不是过失引起纠纷;因医方责任引起的纠纷

因患方责任引起的纠纷

无责任归属的纠纷;有损害后果的纠纷

人身损害

财产损害

无损害后果的纠纷;;医疗纠纷的防范;（一）病历书写;（二）提高医疗技术;（三）提高维权自律意识;（四）告知要到位、要全面;（五）改善服务态度;2013年1-6月北大深圳医院统计;医生看上去一表人才，斯斯文文，可能是凭着自己的资力（年龄、职务）以及来看病的都是上了年纪的人，说话口无遮拦，很难听，一点不替患者考虑，脾气非常古怪。下面摘选几句经典语录，与病友们分享：1、你们这些人，没有一个是好脾气的，都一样，脑子里没有多少东西（不能说完全没有东西，说完全没有东西你们可能不高兴）；我看面相就知道你们的情况（周围病友哈哈大笑）；要是给你们一点权力，那不得了……2、上帝是公平的，谁叫你们急燥，平时不注意，所以让你们得点（这个病）；3、有了高血压终生无法治愈，会伴随你一生，终生要吃药；“不吃药可以吗？”，“你不吃饭行吗？”说了一堆，然后开??，打检查单，看也不看就仍给你，二话不说。下一个……（言语沟通问题）;（六）学会管理;体会;结束语;THANKYOU