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2021年青年志愿者服务春运“情满旅途、暖冬行动”工作方案

以服务2021年春运为目的，结合近几年的工作经验，定于2021年春运期间，实施“青春志愿爱在旅途”**省青年志愿者服务春运“情满旅途、暖冬行动具体方案如二：

一、活动时间

2021年1月8日-2月18日

二、主题口号

青春志愿温馨旅途

三、服务内容

春运期间，各级共青团会同有关部门和单位，积极动员广大青年志愿者和志愿服务团队、社会组织，依托各地的火车站、地铁、机场、汽车客运站、港口码头、高速公路服务区等重要交通场所建立志愿服务阵地，从春运流客普遍性需求出发，结合区域特色，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、环保宣传、便民利民和应急救援、交通安全知识普及等方面开展志愿服务。同时结合今冬明春农民工服务保障五大专项行动，为出行农民工提供便捷服务，形成温暖同行的良好社会氛围。各地区可根据本地区实际，以下列项目为参考，开展相关志愿服务。

（一）“温暖回家路主题志愿服务。

春运期间，在火车站、汽车客运站、机场以及有条件的渡口码头、收费站、养护站、高速公路服务区、加油站等交通枢纽点设立志愿服务点，为旅客和返乡农民工提供交通指引、途中休息、茶水供应、应急医护和政策宣传等便民利民服务。同时，开展寻找春运一百张“最感动的瞬间最温暖的笑脸”照片摄影活动，通过**青年志愿者官方微信、微博进行展示。

（二）“快乐圆梦主题志愿服务。

设立关爱农民工子女活动区域，组织志愿者同农民工子女开展绘画、手工制作等活动；搭设“儿童乐园”，摆放海洋球、爬行垫、积木等玩具设施，为农民工子女的返乡之路带去快乐；制作“梦想接力卡”，让回乡或外来务工人员子女填写卡片，由圆梦企业、单位、媒体，帮助实现梦想，传播社会正能量。

（三）“好书漂流”主题志愿服务。

在设有春运志愿服务站点的火车站、汽车客运站开展“好书漂流”活动，制作车站服务点专属纪念印章，发放“好书漂流印章收集卡”，动员旅客、志愿者、工作人员相互推荐书、交换书，让书香伴随旅客回家路。

（四）“多语种”主题志愿服务。

在少数民族聚居地区选拔招募志愿者提供方言、少数民族语言等多语种服务，客流量较大的地区可结合志愿者专长设置外语服务点，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等服务。

（五）“暖心购票”主题志愿服务。

在火车票售票处、汽车票售票处以及农民工较为集中地点，建立志愿服务点，开展“暖心购票”志愿服务，为农民工群体提供协助自助购票、网上购票等志愿服务。

（六）“爱心接驳”主题志愿服务。

在有条件的地区，可整合社会爱心资源，在火车站、汽车客运站、地铁站、公交站之间，各志愿服务点与交通枢纽点之间为出行的残疾人、老年人、农民工等特殊人群提供“爱心接驳志愿服务。

四、工作要求

（一）统筹协作，形成合力。

全省各级团组织要进一步加强春运志愿服务工作的组织领导，做好与相关部门的对接，确保春运志愿服务与当地春运工作同规划、同部署、同落实、同总结。会同道路交通、铁路、民航等运输系统，细化“结对+接力”专项服务机制，指导并实现在春运志愿服务范围、岗位对接、场地提供、政策保障等方面无缝对接。鼓励高校以院（系）为单位，与在地火车站、汽车客运站进行长期结对；鼓励社会组织与各志愿服务阵地结对，以此为契机推动志愿者常态化参与交通志愿服务，促进志愿服务常态化制度化。

（二）抓实服务，做好管理。

各级团组织要做到定协调机制、定服务岗位、定志愿团队、定培训保障，“四定”完成才可统一上岗服务工作。加强志愿服务团队的组织管理，坚持“谁用人、谁负责、谁培训”的原则，围绕春运志愿服务内容，就服务礼仪、服务技巧、安全知识、突发事件应急处理流程等方面开展岗前岗中培训，做到上岗前必培训。依托“志愿**”平台，积极推行网上招募及注册报名，严格志愿者网络登记注册和服务肘长记录，服务时长将作为总结表彰的主要依据。为每一名春运志愿者落实志愿服务保险，形成春运志愿者信用档案。春运启动首日，组织开展主题突出、各方参与的简约启动仪式，组织志愿者统一上岗。适时开展一线服务志愿者慰问活动。

（三）广泛宣传，讲好故事。各级团组织要指定专人负责宣传工作，结合重要工作节点积极策划专题宣传活动。在微信公众号、微博等新媒体平台开通“情满旅途、暖冬行动”专栏，与相关部门、单位自媒体及各地电视台、电台、报社等媒体开展联动，共同宣传、共同挖掘、发现典型，不断扩大活动的号召力与影响力，充分展示志愿服务活动的创新做法和志愿者的感人事迹，讲好新时代的志愿服务故事，传播真善美的动人事迹，谱写志愿服务文明之歌，营造春运志愿服务的良好氛围。特别突出的事例，需及时上报。

（四）加强研判，做好保障。各级团组织要积极协调被服务单位加强日常保障，提供餐饮、休息场所和医疗应急等必要的工作条件。加强对春运志愿服务日常管理及数据的记录汇总工作,做好相关数据的