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2025年物业工作总结及工作计划(2篇).docxVIP

2025年物业工作总结及工作计划(2篇).docx

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    2025年物业工作总结及工作计划(2篇)

    2025年物业工作总结及2026年工作计划

    2025年工作总结

    一、客户服务

    1.服务质量提升

    建立了完善的客户反馈机制，通过线上线下多渠道收集业主意见和建议。全年共收集有效反馈500余条，针对反馈问题的处理及时率达到98%。

    加强员工服务意识培训，开展了每月一次的服务礼仪和沟通技巧培训课程，员工的服务态度和沟通能力有了显著提升。业主对客服人员服务态度的满意度从年初的85%提高到了年末的92%。

    2.社区活动组织

    全年共组织各类社区活动12场，包括春节联欢、中秋晚会、亲子运动会等。活动参与人数累计达到2000余人次，丰富了

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