（68页PPT）wktmp2第6章综合计划.pptVIP

6.2.2生产能力计划（续）表8-8调整后的产品生产计划月份123456A产品400210250290200150B产品300300200300350表8-9第19号生产中心的负荷月份123456A产品2,7201,4281,7001,9721,3601,020B产品01,0801,0807201,0801,260总计2,7202,5082,7802,6922,4402,280华中科大管理学院陈荣秋*6.2.2生产能力计划（续）表8-10第52号生产中心的负荷月份123456A产品1,5608199751,131780585B产品05105103405951,260总计1,5601,3291,4851,4711,2901,180产品出产预计划调整后，负荷比较均衡。如果负荷不超过生产能力，则不需采取措施，就能完成任务。如果生产负荷大大超过生产能力，运用加班、加点或转包的办法都不能解决问题，则需扩大生产能力。华中科大管理学院陈荣秋*6.2.3服务能力计划服务能力计划对时间和空间的依赖性更大。在时间上，由于服务不能储存，必须提供及时服务。今天酒店客满，不能利用昨天的空房，昨天的空房（能力）将永远得不到利用，永远损失掉了。在空间上，制造业的生产设施可以远离顾客，服务能力必须在顾客，离服务对象越近越好。华中科大管理学院陈荣秋*6.2.3服务能力计划（续）由于服务的随机性，服务能力必须大于服务需求，能力的闲置不可避免。随着服务能力的扩充，顾客的等待成本降低，公司的服务成本增高。对于关系人民的生命财产的重大问题的服务，如救护车和消防车，服务能力相对需求应该有较大富裕。救护车繁忙的时间一般不超过30%，即70%的时间处于待命状态。华中科大管理学院陈荣秋*6.2.3服务能力计划（续）对服务设施能力的需求可以按照雷托尔法则计算：系统中平均顾客数（L）=顾客平均到达率（λ）x系统中顾客平均等待时间（W）例：某大学后勤集团考虑到中午学生吃饭排队太长，计划新开设一个学生餐厅。据统计，潜在的需求高峰是每小时500人，每名学生就餐时间平均30分钟，每个餐桌可供4人使用，一个餐桌连同坐椅占地2.64平米。过道面积约为餐桌总面积的1/3。计算所需餐桌的数量和餐厅面积。解：计算所需餐桌数：L=λW=500x(30/60)=250,，250/4=62.5，取63个餐桌。计算所需餐厅面积：63x2.64=166.32平米，166.32x(1+1/3)=221.76平米。华中科大管理学院陈荣秋*6.2.3服务能力计划（续）可以按不同的评价服务系统的准则来确定服务设施的能力计划。这些准则包括平均顾客等待时间准则、等待时间过长概率准则以及顾客等待成本和服务成本之和最小准则等。餐馆可考虑顾客平均等待时间不超过5分钟来确定服务台的数量。对于公共服务，用等待时间过长概率准则较好，如救护车服务，90%某省市区顾客在呼叫后能够在5分钟内得到答复。华中科大管理学院陈荣秋*6.3处理非均匀需求的策略6.3.1影响需求的方法6.3.2调节产能的方法华中科大管理学院陈荣秋*6.3.1影响需求的方法（1)通过调节价格转移需求平时上班时间电话费率高，节假日、夜间电话费率低；白天乘飞机票价高，晚间飞行票价低；影剧院平时票价低，价高；晚上打保龄球费率高，上午打保龄球费率低；晚上12点以后过桥不收过桥费等。（2)推迟交货由于服务能力有限，无论采用什么策略，都会有一些顾客的要求得不到及时满足，这就出现推迟交货的情况。能否成功应用这种策略取决于顾客的态度，推迟交货有失售的损失和失去顾客的危险。华中科大管理学院陈荣秋*6.3.1影响需求的方法（续）（3）按需求来源不同转移需求顾客来源不同，需求也有差异。商务乘客对出行时间要求高，应尽量保证他们要求的航班；旅游乘客要求尽可能低的票价，尽可能利用有剩余能力的航班。对有预约的客人和病人尽量安排在一周（或一个月）的需求低谷期。（4）刺激低谷需求冬季的避暑胜地，淡季的宾馆、酒店，夜间的电话，可以通过低价格刺激需求。华中科大管理学院陈荣秋*6.3.1影响需求的方法（续）（5）供不应求时适当限制需求城市交通拥堵、电力供应紧水资源短缺，是当前和今后一段时间面临的大问题。可以根据用量制定等级关封存30%公务用车，公务用车按车牌尾号每一天；电力供应部门按用量和用电时间实行不同电价某省市用水实行定额管理