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2025年学历类自考妇产科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中处理危机事件的首要任务是？

A.公众道歉

B.控制信息传播

C.提高媒体曝光度

D.调整业务策略

2、医疗机构在建立医患信任时，最关键的因素是？

A.高额医疗设备投入

B.医生专业性和沟通技巧

C.医院环境豪华程度

D.医保覆盖范围

3、公共关系传播中，权威性最高的渠道是？

A.医院官网

B.微信公众号

C.患者自发评价

D.第三方媒体报道

4、品牌形象塑造的核心要素是？

A.广告投放量

B.专业性和人文关怀

C.患者满意度调查

D.社交媒体互动

5、医患沟通中遵循的黄金原则是？

A.以医院利益优先

B.双向倾听与反馈

C.立即解决所有问题

D.使用专业术语沟通

6、在处理医疗纠纷时，第一步应采取的行动是？

A.法律诉讼

B.公关团队介入

C.暂停涉事科室服务

D.患者赔偿协商

7、公共关系学中，长期关系建立的基础是？

A.单次活动赞助

B.持续价值输出

C.高调宣传推广

D.短期促销合作

8、品牌形象维护的关键手段是？

A.重大节日营销

B.持续改进服务流程

C.增加广告预算

D.邀请明星代言

9、危机事件中，信息发布频率最高的渠道是？

A.每周一篇简报

B.每日官方通报

C.每月一次公告

D.事件结束后总结

10、公共关系学中，传播效果最差的场景是？

A.医院开放日

B.患者满意度调查

C.医生个人社交媒体

D.媒体专题报道

11、公共关系学在医疗领域的核心目标是？

A.提高医院知名度

B.建立医患信任与满意度

C.降低医疗事故发生率

D.增加患者缴费比例

12、处理医患沟通冲突的首要原则是？

A.医方优先解释

B.主动倾听患者诉求

C.立即终止矛盾升级

D.联系第三方调解

13、医疗机构形象管理的核心要素是？

A.标志性建筑

B.专业性与人文关怀结合

C.获得权威认证

D.员工制服统一

14、应对负面舆情最有效的第一步是？

A.全盘否认指控

B.72小时内发布声明

C.联合媒体统一口径

D.暂停涉事科室运营

15、公共关系部门在医疗机构的典型职能是？

A.制定诊疗方案

B.建立医患沟通机制

C.批准新药采购

D.审核手术器械

16、医疗品牌传播中哪种渠道最需谨慎使用？

A.专业学术会议

B.微博话题营销

C.患者口碑传播

D.行业白皮书发布

17、处理医疗投诉应遵循的伦理规范是？

A.优先内部解决

B.保障患者知情权

C.隐匿投诉人身份

D.限制投诉次数

18、提升医院美誉度的有效方法是？

A.增加广告投放

B.开展社区健康讲座

C.购置进口设备

D.提高挂号费标准

19、医疗危机中的沉默螺旋效应需要防范？

A.主动公开信息

B.延迟回应

C.联合专家背书

D.切断患者就医渠道

20、医疗机构的年度公关计划应包含？

A.诊疗流程优化

B.媒体关系维护方案

C.医护培训课程

D.设备采购预算

21、公共关系学中，建立信任和良好形象的核心目标是？

A.传播组织信息

B.建立信任关系

C.提高市场份额

D.增加产品销量

22、危机管理的关键阶段是？

A.预防阶段

B.响应阶段

C.恢复阶段

D.监测阶段

23、公共关系沟通中，非正式渠道的主要优势是？

A.信息准确

B.成本低廉

C.传播速度快

D.灵活性强

24、媒体关系管理中，最关键的合作原则是？

A.单向宣传

B.双向沟通

C.严格保密

D.追求时效

25、客户关系管理（CRM）的长期目标侧重于？

A.短期销售转化

B.客户生命周期维护

C.数据收集

D.品牌曝光

26、公共关系理论中，“5W”模式提出者是？

A.拉斯韦尔

B.托马斯

C.沃尔特

D.帕森斯

27、突发危机事件处理第一步是？

A.公众声明

B.内部通报

C.溯源调查

D.媒体沟通

28、非正式沟通渠道不包括？

A.内部会议

B.职场社交

C.社交媒体

D.行业论坛

29、医疗机构品牌形象塑造需优先考虑？

A.设计美观

B.专业权威

C.价格亲民

D.服务速度

30、公共关系传播效果评估应包含？

A.定量数据

B.定性分析

C.媒体曝光量

D.竞品对比

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公共关系学中，有效沟通的关键要素包括哪些？

A.倾听与反馈机制

B.专业术语的使用

C.情感支持与共情表达

D.信息传递的及时性

E.单向信息发布

32、危机公关中，医疗机构应对