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冷链舆情管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于冷链舆情的主要特征？（）

A.专业性强，涉及领域广泛

B.传播速度快，影响范围广

C.危害后果严重，修复难度大

D.舆情主体单一，诉求明确

2.冷链物流环节中，因温度监控设备故障导致货物变质，引发公众投诉，这属于冷链舆情风险中的哪种类型？（）

A.操作风险

B.技术风险

C.食品安全风险

D.法律合规风险

3.在冷链舆情管理流程中，监测预警阶段的核心任务是？（）

A.制定应对策略

B.发布官方声明

C.全面收集相关信息，识别潜在风险

D.评估舆情影响

4.当冷链企业面临重大负面舆情时，首先应采取的行动是？（）

A.立即发布辩解声明

B.内部调查核实信息

C.禁止员工讨论此事

D.等待媒体进一步发酵

5.以下哪项不是冷链舆情监测的主要渠道？（）

A.社交媒体平台

B.行业垂直网站

C.专业论坛和贴吧

D.政府官方网站公告

6.分析冷链舆情时，关注“温度异常”、“延误”、“污染”等关键词，主要是为了？（）

A.评估媒体曝光度

B.识别舆情爆点

C.了解公众情绪倾向

D.判断舆情责任主体

7.在处理涉及食品安全问题的冷链舆情时，企业沟通的核心原则应是？（）

A.快速响应，淡化处理

B.客观陈述，承担责任

C.引导舆论，转移焦点

D.推卸责任，等待调查

8.冷链舆情管理预案中，应急响应部分应明确的内容包括？（）

A.信息发布口径和渠道

B.内部协调机制和负责人

C.舆情升级后的应对措施

D.以上都是

9.使用问卷调查等方式直接了解消费者对冷链服务不满的原因，属于哪种舆情分析方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.内容分析

D.社会网络分析

10.冷链舆情管理效果评估的主要指标不包括？（）

A.舆情起数变化率

B.媒体报道数量

C.官方声明阅读量

D.企业股价变动情况

二、判断题（每题1分，共10分）

1.冷链舆情管理的目标是完全消除所有负面信息。（）

2.舆情监测只需关注负面信息，正面信息无需理会。（）

3.冷链温度异常是引发食品安全舆情的最常见原因。（）

4.企业在舆情回应中，应始终保持强硬的立场，不轻易道歉。（）

5.冷链舆情风险评估应考虑法律风险、经济风险和社会声誉风险。（）

6.利用大数据技术可以对海量冷链舆情信息进行实时监测和智能分析。（）

7.舆情危机发生时，企业高层管理者应亲自参与指挥应对工作。（）

8.冷链行业的舆情风险与其他行业的舆情风险处理方式基本一致。（）

9.建立完善的冷链追溯体系是预防舆情风险的有效手段之一。（）

10.舆情管理仅仅是公关部门的职责。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述冷链舆情监测应重点关注哪些方面？

2.冷链企业在制定舆情管理预案时，通常应包含哪些主要内容？

3.简述企业在进行冷链舆情危机沟通时应遵循的基本原则。

4.如何理解“监测-分析-研判-应对-评估”这一冷链舆情管理的基本流程？

四、案例分析题（每题10分，共30分）

1.某冷链物流公司的一批冷冻肉类产品，在运输途中因温控设备故障导致部分产品解冻，虽经企业努力控制损失，但仍被消费者在社交媒体上曝光，引发关于食品安全的担忧和质疑。请分析该事件中可能存在的舆情风险点，并提出初步的应对思路。

2.一家销售进口水果的电商平台，因冷链配送延迟导致部分水果腐烂，引起多名消费者投诉，并在其主要社交平台账号下留下大量负面评论，情绪激烈。请分析此案例中的舆情特点，并思考企业应如何进行有效沟通和处置。

3.某制药企业反映，近期有自媒体散布其生产的冷藏药品在运输过程中温度不达标，可能影响药效安全。虽然企业有监控记录证明其合规，但该信息仍在部分网络渠道传播，对品牌形象造成一定影响。请分析此案例中舆情产生的可能原因，并提出企业应对该舆情的策略建议。

试卷答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.D

解析：冷链舆情涉及主体包括生产商、物流商、销售商、消费者等，主体多元，诉求可能多样，并非单一。

2.B

解