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电信网络灾备服务协议

鉴于甲方需要建立和维持一套用于保障其电信网络系统在发生灾难时能够快速恢复业务运行的电信网络灾备服务，乙方拥有提供此类灾备服务的能力和资源，双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“灾备服务”是指乙方为甲方提供的，包括数据备份、灾难恢复、应急通信保障、网络切换、系统恢复等在内的一整套技术和管理措施，旨在帮助甲方在发生灾难时实现业务连续性。

“电信网络系统”是指甲方委托乙方提供灾备服务的特定网络基础设施、通信系统、业务平台及相关数据。

“灾难”是指本协议约定或实际发生的导致甲方电信网络系统无法正常运行的自然灾害（如地震、洪水、火灾等）、硬件故障、软件错误、人为操作失误、病毒攻击、网络攻击等突发事件。

“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难发生到甲方电信网络系统或其关键业务可用的最大允许时间。

“恢复点目标（RPO）”是指灾难发生后，甲方电信网络系统可接受的数据丢失量，即允许丢失数据的最长时间点。

“服务商”是指提供本协议约定的灾备服务的乙方。

“用户”是指接受本协议约定的灾备服务的甲方。

“服务地点”是指提供灾备服务的物理位置或虚拟环境。

“服务时间”是指服务商提供灾备服务的时间范围，通常指除法定节假日和每日24:00至次日06:00外的常规时间，但紧急灾难恢复操作不受此限。

第二条服务范围与内容

乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下灾备服务：

2.1数据备份服务：乙方负责对甲方指定的电信网络系统数据进行定期备份，包括全量备份和增量备份，并将备份数据存储在安全可靠的异地存储介质中。乙方提供备份数据的恢复服务，并定期进行备份有效性验证。

2.2灾难恢复站点服务：乙方为甲方提供符合约定等级（例如：热备站、温备站）的灾难恢复站点，该站点应具备运行甲方电信网络系统所需的基础设施环境，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、电源、空调等。

2.3网络切换服务：在发生灾难导致甲方主网络中断时，乙方根据双方约定的切换预案，负责将甲方电信网络系统或其关键部分切换至乙方提供的灾备站点或备用网络，确保业务的连续性。

2.4系统恢复服务：在切换至灾备站点后，乙方协助甲方在灾备环境中快速恢复操作系统、数据库、应用程序及配置等，使甲方电信网络系统尽快恢复正常运行。

2.5应急通信保障服务：在灾难发生期间，乙方利用自身网络资源或其他约定资源，为甲方提供必要的应急通信保障，确保关键通信链路的畅通或提供替代通信方案。

2.6监控与预警服务：乙方对甲方主系统和灾备站点的运行状态进行7x24小时监控，并在监测到潜在故障或灾难风险时，及时向甲方发出预警信息。

2.7定期演练服务：乙方根据约定周期（例如：每半年或每年）与甲方共同组织灾备方案演练，检验灾备预案的有效性、RTO和RPO的可行性，并根据演练结果提出优化建议。

第三条服务级别协议（SLA）

双方同意，乙方应按照以下服务级别协议向甲方提供服务：

3.1服务响应时间：乙方在接到甲方正式报告或监测系统发出告警后，应在[例如：15分钟]内响应，并启动灾备服务流程。

3.2故障处理时间：对于一般故障，乙方应在[例如：4小时]内解决；对于重大故障，乙方应尽最大努力在[例如：8小时]内解决或提供临时解决方案，确保业务逐步恢复。

3.3恢复时间目标（RTO）：针对甲方核心电信网络系统A，乙方的RTO承诺为[例如：4小时]；针对非核心系统B，乙方的RTO承诺为[例如：8小时]。（具体RTO需根据甲乙双方协商确定并写入协议）

3.4恢复点目标（RPO）：针对甲方核心电信网络系统A，乙方的RPO承诺为[例如：15分钟]；针对非核心系统B，乙方的RPO承诺为[例如：1小时]。（具体RPO需根据甲乙双方协商确定并写入协议）

3.5灾备系统可用性：乙方承诺灾备站点及其关键组件的可用性达到[例如：99.9%]的年度无故障运行时间。

3.6演练：乙方应至少每年协助甲方组织一次全面的灾备演练，演练应覆盖核心系统和关键流程。演练成功率达[例如：85%]以上视为合格。

3.7服务报告：乙方每月向甲方提供服务运行报告，内容包括但不限于服务运行状态、性能指标、SLA达成情况、安全事件、系统变更、下次演练计划等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定的服务范围和SLA提供服务。

4.1.2有权对乙方的灾备服务进行监督和评估。

4.1.3有权要求乙方配合进行灾备方案的测试和演练。

4.1.4应向乙方提供必要的甲方电信网络系统信息、技术文档、操作手册以及相关人员的培训，确保乙方能够有效提供灾备服务。

4.1.5