2025年自动化脚本运行监控与异常处理总结_RPA流程机器人运维.docxVIP

PAGE

PAGE1

2025年自动化脚本运行监控与异常处理总结_RPA流程机器人运维

一、开篇引言

1.1时间范围说明

本总结所涵盖的时间范围严格限定于2025年1月1日至2025年12月31日。在这一整年的自然年度中，作为RPA流程机器人运维专员，我全权负责公司内部所有自动化流程的日常监控、故障排查、异常处理以及性能优化工作。这一年不仅是公司数字化转型深化推进的关键之年，也是RPA应用从“试点验证”向“规模化推广”转型的攻坚之年。在这十二个月的时间里，经历了年初的流程高峰期、年中的系统架构升级以及年末的年度决算冲刺，每一个阶段都对RPA机器人的稳定性提出了极高的要求。

1.2总体工作概述

2025年度，我的工作重心紧紧围绕“保障稳定、提升效率、优化体验”三大核心目标展开。面对日益复杂的业务场景和不断增长的数据处理量，我通过建立全方位的监控体系、制定标准化的异常响应机制以及深度的脚本优化，确保了财务对账、报表生成、数据迁移等关键业务流程的连续性和准确性。总体而言，本年度RPA机器人运行平稳率保持在99.5%以上，成功替代了约3500小时的人工操作时间，显著降低了业务部门的重复性劳动负担，为公司降本增效战略的落地提供了坚实的技术支撑。

1.3个人定位与职责说明

作为RPA流程机器人运维，我的角色不仅仅是机器人的“管理者”，更是人机协作流程中的“守护者”和“优化者”。我的主要职责涵盖了RPA机器人的日常调度与状态监控、运行日志的深度分析、运行异常的快速响应与修复、以及与业务部门的需求沟通与反馈。此外，我还承担着识别自动化机会、评估现有流程优化空间的职责。在技术层面，我需要熟练掌握RPA开发工具的逻辑架构，具备扎实的数据库查询能力以及系统接口调试能力，以确保在遇到复杂的技术故障时能够迅速定位根因并实施有效的解决方案。

1.4总结目的与意义

撰写本年度总结的目的在于对过去一年的工作进行系统性的梳理与复盘，通过数据量化工作成果，通过案例分析总结经验教训。这不仅是对个人年度绩效的客观呈现，更是为了发现运维工作中存在的深层次问题，为下一年度的工作规划提供科学依据。同时，通过对成功案例和失败教训的深度剖析，旨在沉淀出一套可复制、可推广的RPA运维方法论，提升团队整体的运维水平，进一步推动RPA技术在公司业务场景中的深度融合与价值创造。

二、年度工作回顾

2.1主要工作内容

2.1.1核心职责履行情况

在2025年度，我严格履行了RPA流程机器人运维的核心职责。首先，在监控体系搭建方面，我建立了一套基于“实时看板+定时巡检+异常告警”的三维监控机制。通过部署Orchestrator控制台，实现了对全公司20个活跃机器人、45个自动化流程的7x24小时实时状态监控。每日早晨，我会对前一晚所有批处理任务的运行状态进行首轮人工复核，重点检查财务对账流程的数据一致性，确保没有任何异常中断或数据偏差。

其次，在异常处理方面，我建立了一套标准化的故障响应流程。当机器人触发告警或业务人员反馈运行失败时，我需要在规定的时间内完成介入。本年度共处理各类运行异常312起，平均响应时间控制在15分钟以内，平均解决时间控制在45分钟以内。对于常见的“选择器失效”、“元素不可见”等UI自动化问题，我总结了标准修复手册，大幅缩短了排查时间。对于涉及系统接口超时或数据源变更等深层次问题，我则负责协调IT部门与业务部门，共同制定临时解决方案与长期修复计划。

此外，我还负责机器人版本的生命周期管理。随着业务系统的升级，RPA脚本也需要随之迭代。本年度共完成了12次重大版本更新，涉及SAP系统GUI界面的适配、网银盾登录逻辑的调整以及OCR识别引擎的升级。每一次更新前，我都会在测试环境中进行不少于50次的回归测试，确保生产环境的稳定性。

2.1.2重点项目/任务完成情况

本年度，我重点参与了“年度财务决算自动化支持项目”和“历史数据迁移专项任务”。在年度财务决算项目中，由于涉及海量数据处理，系统压力巨大。我负责了其中的“总账与明细账自动核对”以及“纳税申报表自动填制”两个核心子流程的运维保障。为了确保决算期间机器人零故障，我提前一个月对相关脚本进行了压力测试，并优化了SQL查询语句，将单次对账耗时从40分钟缩短至15分钟。在决算周期间，我实施了现场值守保障，确保了所有决算报表均在规定时间内准确生成，有力支持了财务部门的按时结账。

在历史数据迁移项目中，需要将旧ERP系统中的近百万条主数据清洗后迁移至新系统。我编写并维护了专门的数据清洗与录入机器人。该任务不仅要求极高的准确率，还要求处理大量的非结构化数据。在为期两个月的迁移过程中，机器人连续运行超过800小时，处理数据量达120万条，数据准确率达到99.98%。针对迁移过程中出现的乱码、格式不匹配等异常