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2026年急救中心质控工作计划

2026年急救中心质量控制工作将紧密围绕“以患者为中心、以质量为核心”的管理理念，聚焦急救服务全流程、全要素、全环节的精细化管控，通过制度完善、流程优化、监测强化、培训赋能、技术支撑等多维举措，着力提升急救服务的响应速度、处置规范、转运安全及患者预后，切实保障急危重症患者的生命安全和救治质量。本年度质控工作重点从以下七个维度系统推进：

一、深化制度体系建设，夯实质控基础

以《院前医疗急救管理办法》《急诊医疗服务体系建设与管理指南》等最新行业规范为依据，全面梳理现有质控制度与操作标准，重点完成三方面制度修订：一是结合近三年急救服务数据及投诉案例，修订《急救中心质量控制标准（2026版）》，新增“智能调度准确率”“特殊人群（老年、儿童、孕产妇）急救处置规范”“多学科联合救治衔接流程”等12项核心指标；二是完善《急救质量责任追溯制度》，明确调度、急救、转运、交接各环节责任主体，建立“岗位-环节-事件”三级责任清单，配套制定《责任认定与整改反馈操作细则》，确保责任可追溯、整改可落地；三是制定《急救质量安全风险预警管理办法》，针对季节高发疾病（如夏季中暑、冬季心脑血管事件）、特殊时段（节假日、大型活动）、特殊场景（高速公路、偏远区域）等风险点，建立“风险等级评估-预警信息发布-应急资源调配-效果验证”的闭环管理机制，全年计划开展4次专项风险评估，形成预警报告并动态更新防控措施。

二、优化急救全流程质控，提升服务效率与规范

聚焦“接警-调度-出诊-现场处置-转运-交接-随访”七大关键环节，实施流程再造与标准化建设：

1.接警调度环节：优化120接警系统智能分诊功能，引入自然语言处理技术，对患者主诉进行自动分类（如胸痛、创伤、呼吸衰竭等），同步调取患者历史急救记录（需符合隐私保护规定），为调度员提供“主诉-症状-推荐车型/人员/医院”的智能建议，将首次分诊准确率从89%提升至95%以上；修订《调度派车规则》，在“距离优先”原则基础上，增加“医院专科能力匹配度”“急救单元当前任务饱和度”等参数，建立动态派车模型，缩短“最优急救单元匹配时间”至45秒以内。

2.现场处置环节：编制《常见急症现场处置操作清单（2026版）》，涵盖心搏骤停、急性心梗、严重创伤等20类高频急症，明确“评估-干预-记录”的标准化步骤（如心搏骤停需在30秒内完成判断并启动CPR，急性心梗需在5分钟内完成心电图检查及硝酸甘油应用）；推广“急救处置双人核查制”，要求急救医师与护士对关键操作（如药物剂量、设备参数）进行双人核对并签字确认，全年现场处置规范率目标值≥98%。

3.转运交接环节：统一《院前急救病历书写规范》，明确“生命体征、处置措施、用药记录、病情变化”四大核心内容的记录要求，推行电子化病历实时上传，确保院内接收科室在患者到达前10分钟获取完整信息；建立“转运风险评估表”，对高风险患者（如昏迷、呼吸衰竭）标注预警标识，配备“急救单元-接收医院”的实时视频连线设备，支持途中远程会诊，降低转运途中并发症发生率至≤2%。

4.随访反馈环节：完善患者随访机制，对危重症患者（如急救时使用过高级生命支持措施）实施72小时内电话随访，重点收集“响应速度、处置态度、信息沟通”等维度评价；对非危重症患者通过线上问卷形式收集反馈，全年随访覆盖率目标值≥85%，反馈问题整改闭环率100%。

三、强化质量监测与分析，实现精准改进

构建“日常监测+专项检查+季度评估”的三级监测体系：

-日常监测：依托急救信息管理系统，实时抓取接警时间、出车时间、到达时间、处置时间等23项核心指标数据，设置“黄-橙-红”三级预警阈值（如接警后5分钟未派车为黄色预警，10分钟未派车为橙色预警），系统自动推送预警信息至质控部门及相关责任人，要求2小时内反馈原因，24小时内完成整改；

-专项检查：每季度开展1次全流程暗查，模拟“独居老人跌倒”“高速公路多车相撞”等真实场景，重点检查调度响应、装备配备（如急救药品效期、设备功能）、人员操作规范等，每次暗查覆盖不少于10个急救站点，形成《专项检查问题清单》并在内部通报；

-季度评估：每季度召开质量分析会，结合日常监测数据、专项检查结果及患者随访反馈，运用PDCA循环对重点指标（如平均到达现场时间、现场急救有效率、患者满意度）进行趋势分析，识别“接警调度耗时过长”“偏远区域覆盖不足”等共性问题，制定针对性改进计划（如增设偏远区域急救站点、优化夜间排班模式），全年计划完成6项以上重点问题的持续改进。

四、聚焦能力提升，强化人员质控意识与技能

以“分层培训、精准考核、动态管理”为原则，构建覆盖全员的能力提升体系：

-分层培训：针对调度员，重点开展“多语言接警（如