客服成交技巧话术.pptxVIP

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial接待开场白与基础应答亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？快速响应01您看中的这款宝贝是有现货的，现在全场做活动，满元享优惠，您可以看看这款活动特惠款主动推荐02您咨询的这款目前库存充足，可以放心下单；若缺货则推荐相似款并说明品质相当库存确认03

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years物流与发货相关话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial物流与发货相关话术发货时效我们将在您下单后42小时内安排发货快递选择默认发韵达快递，不到地区可发EMS(需补10元邮费)或顺丰(补20元)到货时间韵达一般3天到货，顺丰2天，EMS3-5天(偏远地区延长2-3天)物流跟踪每天固定查询发货三天未签收订单，对派送中、已签收、异常物流三种状态分别跟进

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial价格谈判技婉拒绝公司规定统一定价，我们已是最低售价且提供7天无理由退换限时策略这款是热销单品库存有限，今天下单可优先发货转移焦点建议关注产品质量和售后服务，这些才是购物体验的核心价值塑造价格和价值是成比例的，优质产品虽然单价高但更耐用

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial产品疑虑解答01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD质量保证所有商品出厂前严格质检，支持专柜验货和7天无理由退换褪色问题首次清洗可能有浮色属正常现象，后续不会褪色(不同材质需具体说明)色差说明实物拍摄但因显示器差异可能存在轻微色差材质问题如实说明产品材质并强调特点优势020304

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial促成交易技巧二选一技巧您需要14款还是6款？要发快递还是平邮？时效性话术今天是优惠最后一天，明天恢复原价稀缺性话术这款经常脱销，库存仅剩2件主动推荐根据客户需求推荐3-5款并说明推荐理由

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial售后问题处理质量问题我们承担往返邮费，非质量问题买家承担签收后主动询问满意度并引导好评投诉处理先道歉再了解具体情况，给出解决方案物流异常立即联系快递公司查明原因并反馈客户退换货流程售后跟进

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ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial特殊场景应对12/26/202516考虑犹豫型：了解具体顾虑点，针对性解答讨价还价型：坚定但礼貌拒绝，强调产品价值完美主义型：如实说明产品可能存在的微