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金融服务质量模型的优化与实证检验：理论、实践与展望

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代经济体系中，金融服务行业处于核心地位，承担着资金融通、资源配置、风险管理等关键职能，是经济运行的重要支撑。近年来，全球金融市场历经深刻变革，数字化转型浪潮汹涌澎湃，大数据、人工智能、区块链等前沿技术与金融服务深度融合，推动金融产品不断创新，服务模式持续升级。

从国内来看，在政策引导与市场需求的双重驱动下，中国金融市场规模稳步扩容。银行业作为金融服务行业的中流砥柱，依旧占据主导地位，为经济发展提供了坚实的资金支持；证券、保险、信托等领域则凭借差异化服务实现了稳健增长，满足了不同客户群体的多样化金融需求。