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关于超期办件问题的自查报告跟整改措施

为全面提升政务服务效能，切实解决群众反映强烈的超期办件问题，我单位于2024年3月至5月开展了为期3个月的专项自查工作。通过系统数据筛查、工单全流程回溯、一线人员访谈、服务对象回访等方式，对2023年1月至2024年2月期间受理的21367件政务服务工单（含12345热线、政务服务网、线下窗口受理件）进行了全覆盖核查，重点梳理超期办件的分布特征、形成原因及影响因素，现形成自查情况及整改措施如下。

一、自查基本情况与问题梳理

本次自查共发现超期办件328件，超期率1.54%。从业务类型看，民生类诉求（占比41%）、工程审批类（占比33%）、政策咨询类（