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电子数据交换系统运维合同

甲方（服务请求方/系统所有方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务提供方/运维方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方拥有或使用电子数据交换（EDI）系统，并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障该系统的稳定、高效、安全运行；乙方拥有提供EDI系统运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1运维对象为本合同附件一（如有，可列明）所列EDI系统，包括但不限于EDI平台软件版本[版本号]、运行所依赖的服务器硬件设备、网络设备、操作系统[具体版本]、数据库管理系统[具体版本]、中间件[具体名称及版本]以及相关的接口程序和配置。

1.2运维内容包括但不限于：

(一)对EDI系统进行7x24小时监控，包括系统资源使用率、服务进程状态、网络连通性、接口传输状态及日志分析；

(二)依据监控发现或甲方通报的故障，进行故障诊断、定位和修复，确保系统恢复正常运行；

(三)按照既定策略对EDI系统及相关环境进行备份，并定期进行数据恢复演练，确保数据可恢复；

(四)对系统进行必要的维护工作，包括操作系统和数据库的安全补丁更新、中间件升级（如需，版本需经甲方同意）、系统配置优化调整等；

(五)保障EDI系统及数据传输的安全，实施访问控制策略，进行安全审计，配合进行病毒防护和漏洞扫描；

(六)按照约定提供运维服务报告，包括系统运行月报/季报/年报，重大故障处理报告、安全状况报告等；

(七)在约定范围内提供EDI系统用户使用咨询和技术支持。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1EDI系统整体可用性目标不低于99.9%。

2.2故障响应与解决：

(一)乙方承诺在接到甲方故障通知后，对于影响系统核心功能的严重故障（一级故障），应在15分钟内响应，并在4小时内提供初步解决方案或修复措施；对于一般故障（二级故障），应在30分钟内响应，并在8小时内提供初步解决方案或修复措施。

(二)对于非服务时间（指工作日之外或约定非服务时段）发生的严重故障，乙方承诺提供紧急响应，及时采取措施防止损失扩大，并在下一个工作日服务时间开始后按照上述（一）款要求执行。

2.3运维报告：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月EDI系统运行情况月报；每年[具体日期]前提交年度运维总结报告。报告格式应符合甲方要求。

2.4服务窗口：除SLA中定义的紧急故障响应外，日常维护和常规变更建议安排在甲方业务系统低峰时段进行，或征得甲方事先书面同意。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(一)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；

(二)有权查阅乙方为提供运维服务所制作的报告、记录和相关文档；

(三)应及时向乙方通报可能影响EDI系统运行的任何变更或潜在风险；

(四)应保障乙方运维人员按照合同约定进行必要操作所需的系统访问权限和环境；

(五)应配合乙方进行故障排查和系统优化工作；

(六)按照本合同第五条约定按时足额支付服务费用。

3.2乙方权利与义务：

(一)有权按照本合同约定收取服务费用；

(二)应严格按照本合同第一条约定的服务范围和内容，以及第二条约定的SLA标准提供服务；

(三)应建立完善的运维流程和制度，配备具备相应资质的运维团队；

(四)应对在履行本合同过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(五)应按照约定时间和要求向甲方提交运维服务报告；

(六)应负责维护EDI系统的安全，采取合理措施防止安全事件发生，并应对发生的安全事件进行处置并向甲方通报；

(七)应遵守国家及地方有关法律法规和行业标准。

第四条费用与支付

4.1服务费用：本合同项下乙方提供的EDI系统运维服务费用为[具体金额]元/年（或[具体金额]元/月）。费用包含但不限于乙方提供本合同第一条约定的运维服务所需的人员成本、软件工具使用费（如适用）、硬件维保费（如乙方负责）等。

4.2支付方式：甲方应于合同生效后[具体天数]日内向乙方支付首期服务费；后续服务费应于每个支付周期开始前[具体天数]日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

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