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神秘客户互动协议

甲方（委托方）：[委托方名称]

地址：[委托方地址]

联系方式：[委托方联系方式]

乙方（神秘客户）：[神秘客户姓名]

地址：[神秘客户地址]

联系方式：[神秘客户联系方式]

丙方（目标企业/个人）：[目标企业/个人名称]

地址：[目标企业/个人地址]

鉴于甲方希望委托乙方作为神秘客户对丙方进行体验和评估，以了解其服务质量、员工表现等方面的情况，丙方同意接受乙方的体验，并根据本协议约定，三方达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1神秘客户指受甲方指派，以普通客户身份对丙方进行体验和评估的人员，即乙方。

1.2委托方指委托神秘客户进行调查的一方，即甲方。

1.3目标企业/个人指接受神秘客户体验和评估的企业或个人，即丙方。

1.4调查方案指甲方制定的关于调查目标、流程、评估标准等方面的计划。

1.5调查报告指神秘客户完成调查后提交的关于体验和评估结果的报告。

第二条双方的权利义务

2.1甲方权利义务

2.1.1甲方的权利

a)有权要求乙方按照调查方案进行调查；

b)有权获取调查报告并进行分析；

c)有权要求乙方及丙方对调查过程及结果进行保密。

2.1.2甲方的义务

a)应向乙方提供详细的调查方案和必要的培训；

b)应对乙方身份进行保密，并采取措施防止丙方发现乙方为神秘客户；

c)应按照约定向乙方支付报酬；

d)应对调查结果进行客观分析，并用于改进自身业务。

2.2乙方权利义务

2.2.1乙方的权利

a)有权获得甲方提供的调查方案和培训；

b)有权按照约定获得报酬。

2.2.2乙方的义务

a)应严格按照调查方案进行体验和评估；

b)不得向丙方透露其真实身份和调查目的；

c)应真实、客观地记录体验和评估结果；

d)应在规定时间内向甲方提交调查报告。

2.3丙方权利义务

2.3.1丙方的权利

a)有权知道自身是否成为调查对象，以及调查的基本目的。

2.3.2丙方义务

a)应如实提供服务和信息；

b)不得对乙方进行骚扰或歧视。

第三条保密条款

3.1甲乙丙三方同意，对本协议内容以及调查过程中获取的所有信息（包括但不限于调查方案、调查结果、客户信息、商业秘密等）均负有保密义务。

3.2任何一方不得泄露乙方身份和调查目的，不得泄露从对方获取的任何保密信息。

3.3保密期限自本协议签订之日起至调查目的实现后三年止。

第四条调查方案与报告

4.1甲方应在本协议签订后[]日内向乙方提供详细的调查方案，包括但不限于调查目的、调查时间、调查地点、调查流程、评估标准、注意事项等。

4.2乙方应根据调查方案进行体验和评估，并详细记录服务过程中的各项细节，包括服务人员的态度、服务效率、服务内容准确性等。

4.3乙方应在体验结束后[]日内提交调查报告，报告内容应包括体验过程、评估结果、改进建议等，并附上相关证据材料（如照片、录音等）。

第五条报酬与支付

5.1甲方同意向乙方支付报酬人民币[]元整（大写：[]）。

5.2支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付的第一笔款项前[]日内向甲方提供银行账户信息。

5.3甲方应在乙方提交符合条件的调查报告后[]日内支付全部报酬。

第六条违约责任

6.1若乙方泄露其神秘客户身份或调查目的，或未按照调查方案进行调查，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的报酬，并赔偿由此造成的损失。

6.2若丙方对乙方进行骚扰或歧视，甲方有权终止调查，并要求丙方承担相应的法律责任。

6.3若甲方未能按时支付报酬，应向乙方支付逾期付款利息，利率为[]%。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条协议的生效、变更和解除

8.1本协议自甲乙丙三方签字或盖章之日起生效。

8.2任何一方变更或解除本协议，应提前[]日书面通知对方，并经对方同意。

8.3若丙方不同意成为调查对象，本协议自动解除。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，由甲乙丙三方另行协商解决。

9.2本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________丙方（盖章）：_________

日期：_________