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【年终总结】物业秩序员度工作总结2篇

物业秩序员年终工作总结（一）

时光荏苒，转眼间又到了岁末年初。在过去的一年里，作为物业秩序员，我始终坚守岗位，认真履行职责，为维护小区的安全与秩序贡献着自己的力量。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

（一）门岗值班

门岗是小区的第一道防线，我的主要职责是严格把控人员和车辆的进出。每天上下班高峰期，人员和车辆流量较大，我会提前做好准备，快速、准确地识别业主和访客。对于业主，我会以热情的态度打招呼，确保他们能够顺利进出；对于访客，我严格执行登记制度，仔细询问来访目的、核实身份信息，并与业主取得联系确认后，才允许其进入小区。

在车辆管理方面，我认真核对车辆的出入证，对临时进入小区的车辆进行登记收费。遇到不理解收费政策的车主，我会耐心解释，避免产生不必要的纠纷。同时，我还会引导车辆有序停放，确保小区道路畅通。

（二）巡逻检查

定时对小区进行巡逻是保障小区安全的重要措施。我每天按照规定的路线和时间进行巡逻，重点检查小区的公共区域、消防设施、监控设备等是否正常运行。在巡逻过程中，我时刻保持警惕，留意是否有可疑人员或异常情况。一旦发现问题，我会及时向上级汇报，并采取相应的措施进行处理。

有一次，我在巡逻时发现小区内的一处消防通道被杂物堵塞，我立即联系相关部门进行清理，并在现场进行监督，确保消防通道恢复畅通。通过及时的处理，消除了安全隐患，保障了小区居民的生命财产安全。

（三）突发事件处理

在工作中，难免会遇到一些突发事件。例如，小区内发生火灾、盗窃等情况时，我能够迅速反应，按照应急预案进行处理。一旦接到报警信息，我会第一时间赶到现场，查看情况并及时向上级汇报。同时，我会组织现场人员进行疏散，维护现场秩序，配合相关部门进行救援和调查工作。

记得有一次小区内发生了一起盗窃事件，我在接到业主的报警后，迅速赶到现场，保护好现场，并及时通知了警方。在警方到达后，我积极配合警方的工作，提供了相关的线索和信息，为案件的侦破提供了有力的支持。

（四）协助其他部门工作

作为物业秩序员，我还积极协助其他部门开展工作。在小区举办大型活动时，我会配合客服部门维护现场秩序，确保活动的顺利进行。在环境卫生整治期间，我会协助保洁人员清理小区内的垃圾和杂物，为居民创造一个整洁、舒适的居住环境。

二、工作成果

（一）安全保障

通过我们秩序员的共同努力，小区的安全得到了有效的保障。过去一年里，小区内的盗窃、火灾等安全事故发生率明显降低，居民的安全感得到了显著提升。门岗的严格管理和巡逻的常态化，有效地阻止了外来不法人员的进入，为小区居民营造了一个安全稳定的居住环境。

（二）秩序维护

小区的秩序得到了良好的维护。车辆有序停放，道路畅通无阻；公共区域整洁干净，没有乱堆乱放的现象。我们通过加强对小区内的巡逻和管理，及时制止了一些不文明行为，引导居民自觉遵守小区的规章制度，共同维护小区的良好秩序。

（三）服务质量提升

我们的工作得到了小区居民的认可和好评。在日常工作中，我们始终以热情、周到的服务态度对待每一位居民，为他们解决了许多实际问题。通过与居民的沟通和交流，我们了解了他们的需求和意见，不断改进我们的工作方法和服务质量，提高了居民的满意度。

三、工作中的不足

（一）业务知识不够扎实

在处理一些复杂的突发事件时，我发现自己的业务知识还不够扎实。例如，在面对火灾等紧急情况时，虽然能够按照应急预案进行处理，但对于一些专业的消防知识和救援技能还不够了解，这可能会影响到救援工作的效率和效果。

（二）沟通能力有待提高

在与居民和其他部门沟通时，有时会因为沟通方式不当而产生一些误解。例如，在解释收费政策时，由于表达不够清晰，导致部分车主对收费政策不理解，产生了不满情绪。这说明我的沟通能力还有待进一步提高。

（三）团队协作不够默契

在一些大型活动的安保工作中，我发现团队成员之间的协作还不够默契。有时会出现信息传递不及时、工作衔接不顺畅等问题，影响了工作的效率和质量。

四、改进措施

（一）加强业务学习

我将利用业余时间学习相关的业务知识，特别是消防、急救等方面的专业知识。通过参加培训课程、阅读专业书籍等方式，不断提高自己的业务水平和应急处理能力。同时，我还会积极参加公司组织的演练活动，在实践中积累经验，提高自己的实际操作能力。

（二）提高沟通能力

我会注重学习沟通技巧，提高自己的表达能力和倾听能力。在与居民和其他部门沟通时，我会更加耐心、细致地解释问题，确保对方能够理解我的意思。同时，我会尊重对方的意见和感受，积极倾听对方的需求，通过良好的沟通建立起和谐的工作关系。

（三）加强团队协作

我会积极与团队成员沟通交流，增进彼此之间的了解和信任。在工作中，我会主动承担自己的责任，同时也会关注团队其他成员的工作进展，及时提供帮助和支持。通过加强团队协作