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货物破损退换条件协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（卖方）：____

法定代表人/负责人：____

注册地址/经营地址：____

联系电话：____

电子邮箱：____

乙方（买方）：____

法定代表人/负责人：____

注册地址/住址：____

联系电话：____

电子邮箱：____

鉴于甲方销售、乙方购买货物可能发生货物在交付或接收时出现破损的情况，为明确双方责任，保障各自合法权益，根据相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条破损界定与确认

1.1本协议所称“货物破损”指货物在甲方交付或乙方接收时，出现的包装破损、外观变形、部件损坏、功能异常等影响其正常使用或价值的状态。

1.2破损确认遵循以下原则：

(1)交付时确认：乙方在签收货物时应当场开箱检查。如发现破损，乙方应在签收单上详细注明破损部位和程度，并当场拍照留存证据。乙方未在签收单上注明破损情况，但能提供签收后____小时内发出的有效照片或视频证据证明破损的，视为当场发现破损。

(2)运输后确认：如乙方在签收后____小时内未发现破损，但在收到货物后____日内发现破损，乙方应立即拍照或录像，并保留好破损货物及原始包装，在____小时内通知甲方，甲方有权要求乙方在收到货物后____日内将破损货物及所有相关证据寄回供核实。乙方未能在此期限内通知甲方或未能按要求寄回证据的，视为未发生破损或已妥善保管。

1.3双方对破损确认存在争议时，可共同委托双方认可的第三方检验机构进行检验，检验费用由责任方承担。检验结论作为确认破损事实的最终依据。

第二条通知义务与时效

2.1乙方在发现货物破损时，必须在符合本协议第一条约定的确认原则及通知时限内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真、书面函件等）向甲方发出货物破损通知，通知中应详细描述破损情况、提供相关证据链接或附件，并说明预计的退换货意向。

2.2甲方在收到乙方破损通知及证据后，应在____个工作日内进行核实。如有必要，甲方有权要求乙方补充提供证据或在____个工作日内安排人员或物流上门查看核实。乙方应积极配合甲方的核实工作。

2.3甲方核实确认破损后，应在____个工作日内书面通知乙方处理结果（同意退换货及具体方式、或因故拒绝退换货及理由）。

第三条责任划分

3.1因运输原因造成的货物破损，由承运方承担赔偿责任。甲方应积极协助乙方向承运方索赔，或根据双方已购买的货物保险情况处理。索赔所得或保险赔偿款，在扣除甲方已垫付的合理费用后，如有剩余，应优先用于补偿乙方损失；不足部分由甲方承担。甲方在索赔成功后____日内将补偿款项支付给乙方。

3.2因甲方在发货前包装不当、货物本身存在缺陷或交付前已损坏等原因造成的破损，由甲方承担全部责任。

3.3因乙方在接收货物后保管不善、使用不当、违反甲方提供的操作说明或因不可抗力（如火灾、水浸、地震等）造成的货物破损，由乙方自行承担责任，甲方有权拒绝乙方退换货要求。

3.4如无法明确破损发生的时间节点及原因，且双方均无法提供充分证据证明自身无责，可按公平原则分担损失，或由甲方承担主要责任。

第四条退换货处理

4.1经双方确认存在破损且责任划分明确后，如乙方要求退换货，须满足以下条件：

(1)乙方已按照本协议约定履行了通知义务并提供充分证据。

(2)甲方已同意乙方退换货请求。

(3)破损货物本身具备基本的二次销售可能性，或乙方明确要求退货且甲方同意（特殊情况除外）。

4.2退换货方式：

(1)退货：如由甲方责任导致破损，甲方应承担破损货物返程运费。乙方应在甲方书面通知确认后____日内，将破损货物包装好，使用承运方式寄回至甲方指定地址，并保留好快递底单。甲方收到货物后应在____个工作日内进行检验。检验无误后，甲方应在检验完成后____个工作日内将货款退还给乙方（方式为原支付方式或双方约定的其他方式）。

(2)换货：如由甲方责任导致破损，甲方应承担破损货物返程运费及新换货物寄送运费。甲方应在确认换货请求后____日内，将符合约定的新货物寄送给乙方，并承担该寄送运费。乙方收到新货物后，应检查确认无误。

(3)如由乙方责任或不可抗力导致破损，或因破损导致货物无法修复使用，乙方应自行承担破损货物返程运费。甲方收到货物后可自行处置。如乙方仍要求购买新货，需按正常销售价格补足差价，甲方不承担破损货物运费。

4.3如由甲方责任导致破损并需换货，乙方寄回破损货物时，无需承担寄回运费。甲方寄出新货物时承担寄送运费。

第五条检验权

5.1甲方在收到乙方寄回的用于退货的破损货物或用于换货的新货物后，有权在____日内进行检验，以确认破损情况属实、货物符合质量标