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外卖签收率优化协议

鉴于甲方拥有外卖服务平台，并希望提升其平台上外卖订单的签收率；乙方为甲方平台上的外卖商家/骑手/第三方服务商，愿意配合甲方共同进行外卖签收率的优化工作。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就外卖签收率优化事宜，达成如下协议：

第一条定义与术语

1.1本协议所称“签收率”指在协议约定统计周期内，成功完成签收的订单数量与同期有效订单总数量之比。成功签收包括客户签收、商家签收（针对商家自提订单）及骑手完成签收确认等多种情况，具体计算方式由甲方制定并在协议附件中说明（如有），或通过双方约定的系统界面展示。

1.2“有效订单”指在协议约定统计周期内，自订单创建至取消或超时未取之前，所有状态正常的订单。

1.3“优化目标”指双方共同商定的，希望通过本协议执行期内的努力，实现的签收率具体数值或提升幅度。本协议设定首期优化目标为将整体签收率提升至XX%以上（或降低低签收率订单占比至XX%以下），具体目标数值由双方书面确认。

1.4“关键绩效指标”（KPIs）除签收率外，还包括但不限于准时送达率、订单取消率、客户因配送问题产生的投诉率、骑手准点到达率、特定区域（如XX区域）签收率等，具体指标及权重由双方约定。

1.5“数据”包括但不限于订单信息、骑手定位轨迹、配送时效、客户评价、商家运营数据、系统运行数据等与签收率相关联的信息。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权根据本协议约定，向乙方提供外卖签收率相关的数据分析报告，包括但不限于低签收率订单的区域、时段分布，骑手个体签收绩效对比，以及影响签收率的潜在因素分析。

(2)甲方负责持续优化其外卖服务平台的功能，包括但不限于提供智能路径规划建议、优化订单分配算法、完善骑手定位与实时追踪功能、优化签收确认流程及界面等，以支持签收率的提升。

(3)甲方有权根据平台规则及本协议约定，制定并实施与签收率相关的管理政策，包括对乙方签收绩效的考核、奖惩及服务权限管理。

(4)甲方有义务就影响签收率的重大问题（如区域性交通管制、极端天气事件）及时向乙方发布通知，并指导乙方应对。

(5)甲方应确保其提供的数据分析工具和系统平台稳定运行，并提供必要的操作培训和技术支持。

(6)甲方应按照本协议约定，对在优化工作中获取的乙方的商业秘密、经营数据及个人信息等承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权获取甲方提供的与自身签收率表现相关的数据分析和优化建议。

(2)乙方应积极采纳并配合甲方提出的、旨在提升签收率的优化方案和平台功能使用规范。

(3)乙方应按照平台规则和操作规范，高效、安全地执行外卖配送任务，包括准时取餐、合理规划配送路线、按规定完成签收确认等，以提升自身签收绩效。

(4)乙方应在职责范围内，及时向甲方反馈影响签收率的实际困难、客户异常签收请求或其他有效信息。

(5)乙方应参加甲方组织的关于外卖签收率优化、平台功能使用、服务规范等方面的培训。

(6)乙方在配送过程中如遇可能严重影响签收的特殊情况（如客户明确拒绝签收、地址错误无法联系、严重交通意外等），应及时通过平台规定的方式向甲方报告。

(7)乙方应遵守甲方基于本协议制定的关于签收率表现的考核、奖惩及服务管理政策。

(8)乙方应按照本协议约定，对在合作中获悉的甲方的平台运营信息、商业策略等承担保密义务。

第三条优化措施与责任分工

3.1双方同意共同或由甲方主导、乙方配合进行外卖签收率低的原因分析。

3.2甲方负责根据分析结果和平台能力，制定并实施以下优化措施，乙方应积极配合：

(1)优化配送区域划分与订单分配逻辑，优先考虑骑手位置、订单时效要求及历史签收表现。

(2)引入或优化智能路线规划工具，为骑手提供实时路况和最优路径建议。

(3)推广并规范使用电子签收方式，明确不同场景下的签收确认标准和时限。

(4)加强对骑手关于准时送达、服务态度、异常情况处理等方面的培训和考核。

(5)根据实际情况，探讨调整特定区域或时段的配送策略或资源配置。

3.3乙方负责落实自身在优化措施中的责任，包括但不限于：

(1)熟练使用平台提供的导航、订单分配辅助工具。

(2)按照规范进行签收操作，确保签收信息准确无误。

(3)在合理范围内灵活应对配送中的小问题，减少因自身原因导致的订单延误或取消。

第四条数据使用与保密

4.1为实现本协议目的，甲方有权在内部使用乙方数据用于分析、优化平台服务和制定管理策略。甲方应仅