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配送操作规范协议

甲方（配送服务提供方）：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（配送服务接收方或客户）：[乙方公司名称或姓名]

地址：[乙方公司地址或联系地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码或身份证号码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就配送服务操作规范事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与术语

双方在本协议中使用的定义如下：

1.1配送：指甲方根据乙方指令，将货物从指定地点（揽收点）安全、及时地运送到指定地点（派送点）并完成交付的过程。

1.2揽收：指配送员接收、核对、装载货物的行为。

1.3运输：指货物在途中的移动过程。

1.4派送：指配送员将货物送达最终收货人。

1.5签收：指收货人或其授权代表确认收到货物的行为。

1.6货物：指在本协议下进行配送的任何物品，包括但不限于商品、文件、设备等。

1.7配送单/运单：指记录配送任务信息、货物信息、操作要求等的标准化文书。

1.8配送设备：指用于配送作业的车辆、电动车、配送箱、手持终端（PDA）、GPS定位系统等。

1.9配送时效：指从揽收开始到签收结束应遵守的时间限制。

1.10服务质量标准：指关于准时率、签收完整性、货物完好率、客户满意度等方面的具体量化或定性要求。

第二条甲方（配送服务提供方）的权利与义务

2.1甲方权利：

2.1.1要求乙方提供准确的货物信息、收货地址及联系方式。

2.1.2对配送人员进行培训、考核和管理。

2.1.3要求乙方遵守本协议规定的操作规范。

2.1.4对配送过程进行监控、记录和评估。

2.1.5根据协议约定收取配送服务费用。

2.1.6对因乙方原因（如提供错误信息）导致的配送延误或损失，有权向乙方追偿。

2.2甲方义务：

2.2.1人员管理：确保所有配送人员经过必要的培训（如安全操作、客户服务、货物搬运、系统使用等），具备相应资质，并按时完成绩效考核。建立配送人员档案，定期进行背景审查和健康检查（如适用）。

2.2.2设备管理：负责配送设备（车辆、PDA等）的采购、维护、保养、更新和安全管理，确保设备处于良好运行状态，符合安全标准。建立设备档案，定期进行检测和保养，并购买必要的保险。确保所有配送设备符合环保要求。

2.2.3流程执行：严格按照本协议规定的操作流程进行揽收、运输、派送等环节的工作，确保流程的规范性和可追溯性。制定标准操作程序（SOP），并对所有配送人员进行培训。

2.2.4信息系统管理：维护配送信息系统的正常运行，确保订单信息、路径规划、状态跟踪等功能的准确性和及时性。向乙方提供必要的信息查询接口。

2.2.5安全管理：制定并执行配送安全操作规程，包括交通安全、货物安全、人身安全、信息安全等，购买必要的保险。定期进行安全培训和应急演练。

2.2.6质量控制：建立货物交接检查机制，确保货物在交接时的状态完好。监控配送时效和服务质量，持续改进。建立客户投诉处理机制，及时响应和处理客户反馈。

2.2.7客户服务：建立客户沟通渠道，及时处理客户关于配送的咨询、投诉和建议。定期进行客户满意度调查。

2.2.8信息保密：对在配送过程中获悉的乙方（及客户）的商业秘密、个人信息等承担保密义务，未经授权不得泄露。

2.2.9提供支持：为乙方提供必要的配送支持，如异常情况处理指导、信息查询协助等。

第三条乙方（配送服务接收方或客户）的权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1要求甲方提供符合本协议约定的、高质量的配送服务。

3.1.2获悉其货物在配送过程中的状态和位置信息。

3.1.3对甲方配送人员的表现进行评价和反馈。

3.1.4在货物签收前对货物进行验收（如适用）。

3.1.5对甲方违反本协议约定（如延误、货物损坏等）的行为提出异议并要求赔偿。

3.2乙方义务：

3.2.1信息提供：及时、准确、完整地向甲方提供待配送货物的详细信息（品名、数量、重量、体积、价值、特殊要求如温控、易碎等）、收货人的准确地址、联系人及联系方式。如使用集货柜，需确保集货柜内物品信息准确。

3.2.2指令清晰：提供清晰、无歧义的配送指令和备注。

3.2.3配合检查：配合甲方对货物在揽收前的外观、数量进行检查。

3.2.4签收确认：指定授权人员负责签收，按照规范流程对送达货物进行验收和签收，并在配送单/运单上清晰、完整地记录签收信息（如签收人、签收时