远程客服人员合作协议.docxVIP

远程客服人员合作协议

甲方（服务委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司常用联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

联系地址：[乙方居住地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供远程客服服务的合作事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方委托乙方提供远程客服服务，主要内容包括但不限于：

(1)通过电话、在线聊天工具（如企业微信、QQ、微信等）、电子邮件等方式，为甲方客户提供服务咨询、信息解答、业务指导、问题受理、客户回访等；

(2)根据甲方要求，执行特定的客户互动任务，如市场调研访问、产品推广通知等；

(3)按照甲方提供的知识库和操作指南，处理客户提出的各类问题；

(4)整理、记录、初步分析服务过程中的客户信息与反馈，并按要求提交服务报告或数据报表。

1.2服务标准：

(1)响应时间：对于在线客服，应在客户发起对话后[例如：30]秒内响应；对于电话客服，应在呼入后[例如：20]秒内接听。

(2)服务时长：保证约定的服务时间，如[例如：每周一至周五，上午9:00至下午6:00]，共计[例如：40]小时/周，具体排班由甲方根据业务需求安排，并提前通知乙方。

(3)服务质量：服务态度热情、耐心、友好，语言表达清晰、准确、规范，使用甲方规定的标准用语和话术，准确记录客户信息和服务内容。

(4)解决率：对于乙方在服务范围内能够解决的问题，承诺解决率达到甲方要求的[例如：90]%。

(5)信息保密：严格遵守甲方的保密制度，不得泄露任何客户信息、商业秘密或内部资料。

1.3服务渠道：乙方通过甲方提供的[例如：云客服系统账号/指定的邮箱/企业微信群组]等远程方式执行上述服务。

第二条工作方式与要求

2.1乙方同意以远程工作模式为甲方提供服务，工作地点为[例如：乙方自行提供的具备稳定网络环境的场所]，并确保工作环境安静、不受干扰。

2.2乙方需自行配备符合甲方要求的个人电脑、稳定的互联网连接、耳机、麦克风等必要设备，并确保设备在服务期间正常运行。甲方提供必要的服务平台账号及操作培训。

2.3乙方应按照甲方的工作排班安排，准时登录服务系统，进入工作状态，并保持在线直至当日服务时间结束。如需轮班或调休，需遵守甲方的相关管理规定。

2.4乙方在工作期间应严格遵守甲方的各项规章制度、服务流程和操作规范，服从甲方的管理和指导。

2.5乙方对在服务过程中接触到的甲方业务知识、操作流程、客户资料等非公开信息承担保密义务，不得以任何形式泄露给任何第三方或用于合同约定之外的目的。

第三条报酬与支付

3.1计酬方式：甲方采用[例如：底薪+绩效]的方式支付乙方报酬。

(1)基础工资：乙方完成规定工作时长并达到基本服务质量要求，甲方每月支付固定基础工资人民币[具体金额]元。

(2)绩效奖金：根据乙方当月的服务质量指标（KPI）达成情况，甲方额外支付绩效奖金。具体计算方式为：绩效奖金=[例如：基础工资的X%]×(当月实际达成KPI分值/甲方设定的KPI满分值)。详细的KPI指标及权重由甲方另行告知。

3.2支付周期：甲方于每月[例如：10]日，根据乙方上一个月的实际工作时长、服务质量考核结果及提交的合规工时记录，通过银行转账方式支付上月报酬。

3.3支付条件：乙方需在收到报酬前，向甲方提供正确的银行账户信息，并提交上个月的工作日志、服务记录截图或报告等甲方要求的证明材料。甲方审核无误后进行支付。

3.4支付账户：乙方指定的收款银行账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方姓名]

账号：[乙方银行账号]

3.5税费：本协议项下的报酬为税前收入，乙方作为个人所得税的纳税人，需自行承担并缴纳因获得报酬而产生的所有税费。甲方在支付报酬时代扣代缴个人所得税的，应提供相关税务文件给乙方。

第四条知识产权

4.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的资料和平台所完成的、具有独创性的工作成果（如：客户服务分析报告、特殊问题解决方案等），其知识产权归甲方所有。乙方仅享有基于该等成果获得的报酬权。

4.2甲方为乙方提供的服务平台、软件系统、知识库、产品资料等所有内容的知识产权均归甲方所有。乙方仅可在本协议约定的范围内使用，不得进行复制、修改、传播或用于其他任何目的。

第